Procon E Ouvidoria

conformidade avaliada. Estão instaladas na cidade do Rio de Janeiro: Presi – Presidência, Gabin – Gabinete, Cgcre – CoordenaçãoGeral de Acreditação, Caint – Coordenação-Geral de Articulação Internacional, Profe – Procuradoria Federal e Ouvid – Ouvidoria (todos no prédio da rua Santa Alexandrina/Rio Comprido); Dqual – Diretoria da Qualidade, parte da Dplad – Diretoria de Planejamento e Desenvolvimento (todos no prédio da rua Estrela/Rio Comprido). O Campus de Xerém, a 40 km do Rio…

06/04/2015 RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES DE 2014 O Ouvidor Geral do Município, no uso de suas atribuições conferidas pelo inciso VI do artigo 2º da lei 12.056 de 02 de setembro de 2004, publica o relatório anual de 2014, referente às atividades da Ouvidoria Geral do Município. 2014 Atendimentos Total Protocolo (%) 3.939 29,40% Orientação 3.670 27,39% Procedimento 5.791 43,22% 13.400 100% Orientação consiste na qualificação prévia das demandas, pertinentes ou não à…

acesso a direitos, com a garantia de ser ouvido. - Adequação dos CRAS para efetuarem estes serviços, além de implantação de disque-denúncia; - Criação de mecanismos de defesa do cidadão em relação aos serviços públicos; - Criação de sistema de ouvidoria; - Adoção continuada de procedimentos educativos, com os usuários, para mudar a cultura de aceitação passiva do "qualquer coisa serve"; - Criação de mecanismos para que a abordagem ao usuário inclua a sua participação no serviço prestado.

sócio do Estado. Como parte da estratégia de atuação na defesa do patrimônio público e ao incremento da transparência da gestão, a CGU desenvolve atividades de controle interno, auditoria pública, correição, prevenção e combate à corrupção e ouvidoria (Decreto n.º 5.683/2006, art. 1º, caput). A Instituição ainda desenvolve outros projetos de cunho educativo e de mobilização, que visam promover, em âmbito nacional, a aceitação de idéias, a promoção da transparência e o…

Confecção de identidade e emissão de certidão negativa do Instituto de Identificação, entrada em seguro DPVAT, emissão de Guias médicas e outros serviços do Senaprev, serviços relacionados à receita municipal e Saneamento Municipal. Atendimento do PROCON e da Agencia de Municipal de Meio Ambiente, cursos de informática, além de serviços realizados pela Internet, através do Multifuncional, e serviços realizados pelo Sine, como emissão de Carteira de Trabalho e oferta de emprego. Desde…

queixa. Envie uma cópia ao Secretário Municipal ou Estadual da Saúde. Insista para que você tenha uma resposta rápida e satisfatória. Ouvidoria Como funciona Vários hospitais, serviços e órgãos públicos de saúde mantém ouvidoria, que tem a função de ouvir os usuários, apurando as denúncias e apresentando soluções em relação ao problema levantado. A ouvidoria recebe e analisa as reclamações e as sugestões dos usuários, encaminhando o problema aos setores competentes. Acompanha também…

verificar os produtos nela contido e consequentemente o devido tributo fosse aplicado. Indignado com a situação, no dia seguinte se dirigiu até a Requerida, que o informou que nada poderia ser feito, devendo o Requerente entrar em contato com a Ouvidoria, o que ocorreu sem sucesso. Em conversa com a Gerencia, foi dito que infelizmente a Requerida trabalhava com milhares de funcionários e lá existiam pessoas boas e ruins, dificilmente geraria uma responsabilização criminal pelo fato…

certificação da ISO 9001:2008, segue as diretrizes da NBR ISO 10.002:2005, considerando o seguinte escopo: gestão dos processos de atendimento e de tratamento de reclamações, excluindo-se as reclamações recebidas por meio da ouvidoria, processos administrativos ou judiciais no âmbito do Procon, do Ministério Público ou do Poder Judiciário, do Órgão Regulador e sua Agência Estadual conveniada. O elemento base da gestão da qualidade total é o planejamento, ou seja é preciso estabelecer…

Objetiva-se com esse estudo verificar o índice de qualidade no atendimento dos telemarketings da Contax. Para isso pretende-se pesquisar entre os colaboradores a visão que cada um possui sobre sua profissão e verificar o índice de reclamações na Anatel e no Procon. ETAPA 1 Razão social CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. Atividade Principal Emp. Adm. Part. - Telecomunicações Descrição da Atividade A Contax atua em toda a cadeia de relacionamento entre…

Problema na fase preliminar (CIP), atingindo 79,1% de resolução, superando a meta de 75% estabelecida para 2010 e avançando em relação ao desempenho de 69% registrado em 2009. Com relação aos resultados obtidos para o indicador Redução de Atendimentos no Procon, obtivemos o terceiro melhor desempenho entre os bancos. O volume ficou praticamente estável na comparação 2010 X 2009 (crescimento de 1,4%). Quanto ao indicador de Aumento da Resolução na Audiência, alcançamos 65,1%. Apesar de…