Resumo

CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO BANCO BRADESCO

FERNANDA VENÂNCIO TARANTO DE CAMARGO

CAPIVARI - SP
2013
1

CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO BANCO BRADESCO

FERNANDA VENÂNCIO TARANTO DE CAMARGO

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Graduação em Administração da
FACECAP/CNEC Capivari, sob orientação do
Prof. Me. Valdir Antônio Vitorino Filho.

CAPIVARI - SP
2013
1

FERNANDA VENÂNCIO TARANTO DE CAMARGO

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO BANCO BRADESCO

2

AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer primeiramente a Deus por ter me concedido a força de vontade e determinação para vencer mais esse desafio.
Em seguida, aos meus pais pelo incentivo e apoio nas horas difíceis.
Ao meu Marido Carlos, que me auxiliou através de seu companheirismo e paciência. Ao Professor Me Valdir Antônio Vitorino Filho, que ajudou a chegar ao final deste trabalho.

3

O valor das coisas não está no tempo que elas duram, mas na intensidade com que acontecem. Por isso, existem momentos inexplicáveis e pessoas incomparáveis. (Fernando Pessoa)

4

CAMARGO, Fernanda. “A Qualidade no Atendimento ao Cliente do Banco Bradesco”. Monografia de
Conclusão de Curso. Curso de Graduação em Administração. Faculdade Cenecista de Capivari –
FACECAP.

RESUMO
Desde a sua fundação o Banco Bradesco se mostrou diferenciado, com uma proposta de atendimento inédito na sua época, abrindo as portas da primeira Agência para todas as pessoas; hoje isso é comum, mas naquele tempo foi um fator inédito e determinante para conquistar a confiança dos clientes. Essa estratégia mostrou-se acertada, sem discriminar ninguém, mas ao contrario, atendendo a todos com o mesmo respeito e