Processo De Gerenciamento De Infra Estrutura

das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes,…

Gerência • A falta de uma aplicação de gerência integrada provoca: – ilhas de gerência; – cobertura não abrangente; – menor agilidade na reação a eventos (falhas, congestionamentos, etc.); – menor agilidade na troca de informações (entre processos) e – atendimento inadequado, aumento de custos e perda de receita. Antes Fornecedores de Tecnologia Prestador de Serviços Clientes Hoje Fornecedores de Tecnologia Prestadores de Serviços Clientes A…

mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros…

RESUMO Este trabalho foca quatro disciplinas que impactam na performance em projetos de aplicação, no prazo & dentro do orçamento, a gestão de recursos humanos, economia e mercado, gerenciamento de infraestrutura e finanças em projetos de TI. Através destas ferramentas vamos propor os melhores métodos e mostrar as falhas existentes atualmente nas empresas que propõem mudanças em seus projetos em TI, como essas performances impactam diretamente na economia e nas finanças existentes…

impossível tentar controlar as contas dos clientes sem o apoio de um sistema de banco de dados. É difícil você encontrar hoje um ramo de negócio que não utilize serviços de TI em nenhum processo. Tratando da ITIL (IT Infrastructure Library), que é uma biblioteca composta das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, é hoje o modelo mais utilizado quando se trata de suporte e entrega de serviços de TI. Criada pelo governo britânico em 1980, tornou-se padrão de fato no…

Missão do Gerenciamento de Configuração Identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os serviços de TI, através da definição e manutenção de um banco de dados de itens controlados, seus status, ciclos de vida, relacionamentos e também quaisquer outras informações necessárias para gerenciar a qualidade dos serviços de TI. Escopo _ Todas as informação necessárias para gerenciar os componentes da infraestrutura de TI _ Possibilita o Gerenciamento de Ativos…

o CSI processos de planejamento financeiro Se algo não pode ser medido, ele não deve ser documentado dentro de qual das seguintes? A – Glossário de termos B – um item de configuração (IC) C – O registro de gestão de incidentes D – o acordo de nível de serviço Quais são os processos de operação de serviço em falta a partir do seguinte? 1 – gerenciamento de incidentes 2 – gerenciamento de problemas 3 – gerenciamento de acesso 4 - ? 5 - ? A – gestão de mudanças e…

ele também precipitou um crescimento exponencial em ativos de TI que ameaçam os ganhos futuros. A proliferação de ativos aumentou a complexidade do ambiente de TI, aumentando custos operacionais e administrativos e reduzindo a produtividade da infra-estrutura. Essas três tendências estão limitando seriamente a capacidade dos CIOs de oferecer novos aplicativos, oferecer suporte à expansão comercial e alinhar a TI à estratégia comercial geral. É crescente a preocupação de que o…

investimentos em TI, conformidade com leis e regulamentos e manter a segurança sobre as Informações. E é graças a busca incessante por otimização de seus processos, redução de custos e riscos, que vários frameworks de processos e melhores práticas foram criados. Atualmente temos a ITIL, que é uma biblioteca composta das melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI. Criada pelo Governo britânico em 1980, se tornou padrão de facto no mercado em 1990 O que é? Information…

de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos…