Itil v2

Serviços 6 Gerenciamento do Nível de Serviço 6 Meta 6 Definições 6 Atividades 7 Gerenciamento de Disponibilidade 8 Meta 9 Definições 9 Disponibilidade 9 Confiabilidade 9 Capacidade de manutenção 9 Capacidade de execução do serviço 9 Resiliência 10 Segurança 10 Função Empresarial Vital (VBF) 10 Base de Dados do Gerenciamento da Disponibilidade (AMDB) 10 Atividades 11 Gerenciamento de Capacidade 11 Definições 11 Base de Dados da Capacidade (CDB) 11 Gerenciamento da Demanda 11 Gerenciamento de Recursos 12 Modelagem 12 Dimensionamento das aplicações 12 Atividades iterativas (repetitivas) 12 Atividades 12 Gerenciamento da Segurança 13 Meta 13 Definições 13 Confiabilidade 13 Integridade 13 Disponibilidade 14 Privacidade 14 Capacidade de Verificação 14 Atividades 14 Gerenciamento do Nível de Serviço 14 Meta 14 Definições 15 Gerenciamento de Continuidade dos Negócios (BCM) 15 Planejamento de Recuperação de Desastres (DRP) 15 Gerenciamento de Crises 15 Atividades 16 Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI 17 Meta 17 Definições 17 Orçamento 17 Contabilidade de TI 17 Cobrança 18 Custos Diretos 18 Custos Indiretos 18 Fixos 18 Variáveis 18 Capital 18 Atividades 18 Orçamento 18 Contabilidade de TI 18 Cobrança 19 Informações…

Módulo 2: Processos de Suporte e Entrega de Serviços Este segundo módulo tem como objetivo proporcionar o detalhamento de cada um dos processos de gerenciamento de serviços de TI, ou seja, os processos de Suporte e Entrega de Serviços de TI. Começaremos com os processos de Entrega de Serviços, que correspondem aos processos Operacionais. A ordem de cada um destes processos é a seguinte: • • • • • Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Alterações Gerenciamento de Incidentes e…

Planos Quando estiver considerando o arranjo da infra-estrutura da organização de TI pode-se ainda levar em conta um plano de “disponibilidade” e “recuperação”. Plano de Disponibilidade Quando o negócio não puder arcar com os prejuízos de um serviço particular estar “fora do ar” (downtime) por um período de tempo, um plano para a disponibilidade, fazendo um arranjo na infra-estrutura será necessário. Neste momento a organização de TI irá precisar construir resiliência dentro da…

Data entrega : 13-11-13 e 14-11 (apresentação) Valor : 4,0 pontos Metodologia : Sondagem Empresarial Componentes :   ORIENTAÇÃO PARA EXECUÇÃO Resolver problemas é o processo de aplicação de conhecimentos, previamente adquiridos, a situações novas e não rotineiras. (...) As estratégias de resolução de problemas envolvem a formulação de questões, a análise de situações, a tradução e ilustração de resultados, a elaboração de diagramas e o ensaio e erro. 1. Dados…

automação dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão estratégica e administrativa de uma organização. Palavras chave: Governança; TI; COBIT; ITIL. 1 Introdução É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses…

FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO Aprovada em de 2008 ______________________________ PORTO VELHO…

COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas metodologias podem contribuir com as perspectivas de alinhamento estratégico propostas pelo modelo de Henderson-Venkatraman. Este artigo é baseado no modelo teórico de alinhamento estratégico e especificações técnicas das metodologias COBIT e ITIL. Palavras chaves: Alinhamento; COBIT; ITIL. 1. Introdução Inicialmente a TI era entendida apenas como suporte às operações das organizações e cada vez…

1 ) Qual é o papel da ITIL no Gerenciamento dos Serviços de TI? Resposta Correta: Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI Comentários: A ITIL fornece um conjunto amplo, consistente e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI. Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação. 2 ) Qual das seguintes setenças é uma atividade desenvolvida pela…

organização, com qualidade e segurança (MAGALHÃES, 2007). Um fator muito importante a ser considerado no gerenciamento de serviços de TI, é o equilíbrio das necessidades dos clientes e usuários com a capacidade disponível e os custos definidos pelo negócio. Sendo assim, são desafios imediatos da área de TI: Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio Ambientes de TI cada vez mais complexos Dependência da TI para o negócio Redução de custos e riscos…

Entrega e Suporte em TI – ITIL Referência: Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL Ivan Luizio Magalhães - Walfrido Brito Pinheiro 1- Faça uma pesquisa e explique o conceito de “Governança de TI” Principais desafios da TI • Promover alinhamento entre TI e negócio • Reduzir os custos da TI • Gerenciar a complexidade da TI • Proporcionar segurança da informação •…