Problemas Dentro Do Call Center

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determina meta.(Robbins, 2002) É um processo que se dá a cada momento, a cada situação da nossa vida. É uma energia que nos impulsiona na direção de algo. Ela está dentro de nós. É pessoal e não se acaba. Cada pessoa se motiva de formas diferentes umas das outras. A motivação humana nos leva ao rendimento individual, mesmo não sendo o único fator para atingi-lo. Sendo considerado também como conjunto de…

......................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.................................................................................11 → → → → Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão Coordenação Monitores, instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing..............................................16

Apresentaremos quais as principais modificações que são necessárias para a implementação do CRM nas empresas, bem como o que é necessário para preparar o corpo funcional das mesmas para se adequarem a uma nova concepção de relacionamento com seus clientes. Dentro dos inúmeros conceitos relacionados, citaremos os modelos teóricos existentes no CRM (Operacional, analítico, colaborativo e eCRM), como também sobre o mercado e a influência da Web. Veremos os principais obstáculos ao…

HATTI, 300 – VILA RÉ RESUMO [pic] O objetivo deste trabalho é mostrar as atividades da Lunik Publicidade e Editora Ltda, que iniciou atuando com mala direta e Call Center ativo e acabou se firmando como empresa que agencia propaganda e presta serviços na área de treinamentos, comunicações, pesquisas de mercado, na produção de um programa de televisão e edição de uma revista para o setor de cobrança e…

para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade. A Empresa A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua razão social TNL Contax S/A, CNPJ 2.757.614.0001-48, A sua constituição foi no ano 2000 no Rio de Janeiro e logo se espalhou por vários Estados do pais. Hoje a Contax está em 8 (oito) estados, conhecidos como Sites,…

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO DEPARTAMENTO DE CALL CENTER NA EMPRESA AO PHARMACEUTICO Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos 1º módulo Santos 2013 1- Tema Nosso trabalho tem como tema A empatia como chave do bom atendimento. 2- Justificativa do Tema No livro Problemas, Oba! são relatados pelo autor vários…

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

colaboradores da empresa. No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre. Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center. Abstract: We students of Unip University, at Paulista campus, coursing the second semester of human resources administration, focalized our research in Atento S/A company, to show their organization, culture, structure…