Problemas Dentro Do Call Center

MARKETING 1° Semestre Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER BELÉM 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER 2012 Resumo Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do…

foco sobre o cliente. Delegar. O cliente não pode esperar por decisões dos níveis superiores. Elas devem ser tomadas no ato por quem está na linha de frente, rapidez no atendimento, a filtragem do atendimento deve prever o grau de prioridade dos problemas. Toda reclamação séria deve ser respondida em no máximo 24 horas. Ouvir sempre o cliente, pesquisas periódicas ajudam a fazer a sintonia e dão orientação para os ajustes necessários. As aspirações e os desejos dos consumidores estão em…

Oliveira Breynner Souza Santos Oritentador (a): Telma Brasil Zanatta O Toque Terapêutico: auxilio na minimização do STRESS do CALL CENTER Goiânia-Go Março/2013 Objetivo Objetivo Geral: Identificar a principal causa do STRESS do CALLCENTER em seu ambiente de trabalho e os problemas advindos dos mesmos, visando minimizar o stress do dia a dia. Objetivos Específicos: Investigar os transtornos que afetam o desempenho das…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

1 INTRODUÇÃO A empresa TELCO DO BRASIL Foi fundada em 1998 tem mais de 10 anos de experiência com soluções em Telemarketing, Contact Center e Call Center para todo o Brasil. Atualmente, a TELCO é certificada pela ISO 9001:2000, ABNT e INMETRO em todas as modalidades de serviços prestados. Hoje, a TELCO é uma empresa de Contact Center que disponibiliza os seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Florianópolis. Suas operações…

trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar profissionais especializados. De acordo com ranking.callcenter.inf.br, site oficial do setor, o Contact Center emprega, hoje, mais de 400 mil pessoas no país. Dentro deste universo existem diversos perfis de profissionais, como o operador de telemarketing ativo (aborda clientes para vender produtos/serviços) e o receptivo, que atua como o serviço de atendimento a…

CRM: Análise crítica e das possibilidades de insucesso no caso - Contact Center: “Ouvindo a voz do cliente” Com o objetivo de melhor compreender os aspectos negativos que impedem a fidelização de clientes em programas de relacionamento, será apresentado o caso da Contact Center (Mazza; 2009), bem como a análise crítica do mesmo. O caso apresentado se direciona para a ferramenta de Marketing CRM (Customer Relationship Management). O CRM “é a integração de tecnologia e processos de negócios,

Avaliação de Cargos (Pontos) 3.5 Avaliação dos Cargos 3.6 Inserções das Avaliações nas Descrições. 1 – Planejamento e Divulgação do Projeto: Empresa: SPC Connect Call Center Corporation Fundada em abril de 2008, a SPC Connect Call Center Corporation é uma empresa em excelência em fornecer serviços de Call Center, buscando satisfazer todas as diretrizes do mercado globalizado com treinamentos e especializações para o atendimento à clientes tercerizados. Missão: Buscar o…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

sejam hospitais ou unidades de pronto atendimento à saúde, as relações interpessoais recebem influências da estrutura hierárquica, do número de pessoas envolvidas por turno de trabalho, do grau de resolução que cada pessoa é capaz de oferecer aos problemas enfrentados, dos cargos ocupados, do poder exercido pelas chefias, do grau de flexibilidade permitido entre as pessoas, da satisfação com a tarefa desempenhada, da relevância dada pelos membros da equipe ao trabalho, das condições…