Toque terapeutico, a auxílio na minimização do estresse do call center

Universidade Salgado de Oliveira

Breynner Souza Santos
Oritentador (a): Telma Brasil Zanatta

O Toque Terapêutico: auxilio na minimização do STRESS do CALL CENTER

Goiânia-Go
Março/2013
Objetivo

Objetivo Geral:
Identificar a principal causa do STRESS do CALLCENTER em seu ambiente de trabalho e os problemas advindos dos mesmos, visando minimizar o stress do dia a dia.
Objetivos Específicos:
Investigar os transtornos que afetam o desempenho das funções corporais advindos do STRESS;
Contribuir para a minimização do STRESS do CALLCENTER no ambiente de trabalho.
Descrever os benefícios relatados após o toque terapêutico.

Problematização

Quais são os efeitos e impactos que o toque terapêutico causa no portador do STRESS?

Justificativa

Em virtude da inserção de novas tecnologias e das pressões do mundo do trabalho, surgiram diversas profissões novas, dentre elas a de atendente de Call Center. Composto por uma população mais jovem onde o stress, a má qualidade de vida e o sofrimento no trabalho, são vistos como um preço alto a ser pago em decorrência do ritmo acelerado da vida moderna.
Diante do exposto esclarecemos que o presente trabalho será de grande relevância, uma vez que de acordo com George (1993) o indivíduo e o ambiente estão constantemente trocando matéria e energia, e os estudos recentes têm demonstrado a necessidade de repensar os modelos utilizados na enfermagem atual. Segundo Montagu (1986) diz que: Dentre as mensagens que o tocar pode transmitir, podemos citar o afeto, segurança e proteção, apoio e valorização da pessoa, estima, fundamentais para a sobrevivência da pessoa no mundo.
Podemos contribuir com o pensamento de um novo modelo de ser humano holístico, e uma nova forma de cuidar mais humanizado.
Informamos também que a diligência é de suma importância, tanto para a