Assai atacadista

telefonia, inicia-se um novo processo – o cliente em busca de um melhor preço, serviço e atendimento imediato – com o apoio dos órgãos fiscalizadores (Anatel, Procon, etc.). Surgem as primeiras grandes empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém , mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. O perfil do consumidor mudou, e com isso o perfil do operador de telemarketing também foi se modificando. No final dos anos 80, para ser um Operador de Telemarketing, bastava ter o 2º grau, pouca ou nenhuma experiência anterior, possuir algumas características importantes, como a facilidade para se comunicar, paciência em ouvir e seguir as normas internas da empresa, limitando-se a informar ao cliente o que pode e o que não pode ser feito e em quanto tempo. Muita coisa mudou... Nos dias de hoje, o Operador de Telemarketing tornou-se um profissional mais qualificado e preparado para lidar com os problemas do dia-a-dia, utilizando a tecnologia a seu favor, atendendo o seu cliente com maior velocidade, atingindo índices maiores de produtividade. Ele é a voz da empresa que representa. Quando o seu atendimento é realizado com sucesso, o cliente reforça uma imagem positiva, fidelizando o produto e o serviço. Mas, quando este atendimento não ocorre dentro do padrão esperado, faz com que o cliente perca a confiabilidade, passando-se para o outro lado (leia-se para a empresa concorrente). Podemos concluir que o nível de responsabilidade deste Operador…

ORT E O AMBIENTE DE TRABALHO NOS CALL CENTERS: Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

www.teclan.com.br Voltar para o sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor…

TRABALHO SOBRE Top of Form 1 Bottom of Form 1 ATENDIMENTO Três fatores que engolem lucros em um call center O dia a dia de um contact center é bastante complexo, pois envolve uma série de fatores que devem operar em harmonia. E tudo deve atuar com foco em elevados níveis de serviço e controle de custos, para tornar viáveis as operações. Com tantas variáveis, muitas vezes alguns detalhes acabam passando desapercebidos. Em nosso contato com centrais de atendimento,…

GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. …

MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…

Macedo Autores: Adriana Bezerra Cecília Cavalcante Eziel Bezerra Érika Naize Felipe Miranda Emanuela Albuquerque Rosemmegg Silva Valquíria Maria Titulo: Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center. Capa Folha de Rosto Sumário 1 - Introdução 2 -…

humanos com o objetivo de captação direta de negócios e da satisfação do cliente reduzindo as distâncias; em síntese, é o uso sistemático do telefone com o propósito de realizar negócios e resolver relacionamentos com clientes. Muitas empresas possuem centrais de atendimento de telemarketing próprias, porém outras terceirizam os serviços. Call Center é o nome que se dá a uma estrutura organizacional composta por postos de trabalho para atendimento ao cliente por meio da utilização de um…

Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho Acadêmico…