Prestaçao De Serviços E A Fidelizaçao De Clientes

Administração de Empresas da UNINASSAU, sendo utilizado como requisito de avaliação na disciplina de Administração de Serviços. Orientador: Prof.ª Patrícia Seixas. LAURO DE FREITAS 2015 “O exemplo mais bem acabado de alguém que ousou sonhar”. Walt Disney INTRODUÇÃO 1 OBJETIVO DO TRABALHO 2 DADOS 2 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 3 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 3 LIÇÕES DA DISNEY X THUMP DO BRASIL 5 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIA 8 INTRODUÇÃO A demanda crescente de…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO O presente trabalho irá abordar a Fidelização de Clientes inserida no contexto de uma organização real: a Service Premium Recuperadora de Crédito Ltda. Serão citadas informações relevantes sobre a origem e forma de constituição da empresa, composição da força de trabalho, seu principal produto/serviço e como a Service se posiciona diante da concorrência, mantendo os clientes atuais e ateando novos olhares. Também serão identificados os…

Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas. O objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam. As empresas desejam clientes…

(duzentos reais) + R$ 8,00 (oito reais) por aparelho, ambos com cobrança mensal, conforme contrato de prestação de serviço em anexo. Além disso, o plano contratado incluía serviço PTT, ou seja, serviço de rádio – “módulo claro direto” nas 4 linhas, no valor de R$ 29,40 (vinte e nove reais e quarenta centavos) cada, totalizando R$ 117,60 (cento e dezessete reais e sessenta centavos) e incluía também, serviço de administração de ligações, chamado “módulo gestor online”, em duas das…

............................................................................15-18 INTRODUÇÃO Em um mercado em constante desenvolvimento e aumento da qualificação de todos os concorrentes com o cliente cada vez mais exigente por produtos e serviços de qualidade com preço justo e atendimento humanizado, o empresário é obrigado a se aprimorar cada vez mais para manter vivo seu estabelecimento e possivelmente manter um crescimento ordenado visando seus objetivos…

24/9/2012 CONCEITO Nenhum cliente compra um produto ou um serviço só pelo preço ou só pela qualidade. Ele compra pelo valor percebido. O que há é PERCEPÇÃO. Atendimento ao cliente É o serviço que prestam as organizações que comercializam serviços ou produtos e vice e versa. Para determinar qual o público alvo, temos que realizar pesquisas para saber qual importância o “cliente” dá ao produto ou a “prestação de serviços” -Determinar , definir formas de como vender, lugares…

Fidelização de clientes Fonte: Site Editor Chefe – atualizada 20-09-2013 O que é fidelização? De acordo com o Dicionário Online de Português, fidelização significa: ”Publicidade. Técnica de Marketing que busca obter a fidelidade do cliente para usar alguns produtos de marcas específicas, serviços etc.” (Site Dicio, atualizado em 20/09/2013). De acordo com Bogmann (2002, p. 21), para entendermos fidelização de uma…

1 RESUMO EXECUTIVO 1.1 ENUNCIADO DO PROJETO A D’Primeira Serviços de Limpeza Ltda. é uma empresa do ramo de limpeza e conservação que atua no Bairro Morro Santana, em Porto Alegre-RS. Observando o crescente mercado comercial, as empreendedoras viram a oportunidade de abrir um empreendimento que atue na limpeza e conservação destes espaços comerciais, uma vez que as empresas que atuam no bairro não estão ali situadas. Conforme dados retirados do site do Apontador existem mais 100 empresas com

indevida e falha na prestação de serviço da demandada. Isento de relatório. Não paira dúvida no sentido de que se trata de relação de consumo o liame que envolve as partes, devendo, assim, se proceder a apreciação da presente demanda à luz dos princípios norteadores do Código de Defesa do Consumidor, o qual estabelece, em seu artigo 20, que há responsabilidade civil objetiva da operadora, cuja condição de prestadora de serviços, lhe impõe o dever de zelar pela perfeita qualidade do…

........................................................................03 Serviços Prestados pela Consultoria.................................04 Forma de Prestação dos Serviços.....................................05 Tecnologia..........................................................................06 Diferencial...........................................................................06…