Prazer E Sofrimento No Trabalho Telemarketing

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

“VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL “WILL MEET IN 20 MINUTES?” TELEMARKETERS COPING STRATEGIES AGAINST SUFFERING AT WORK IN A COMPLAINT OF SEXUAL ABUSE CENTRAL “SE REÚNEN EN 20 MINUTOS?”: ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO DEL SUFRIMIENTO EN EL TRABAJO DE TELEATENDIENTES EN UNA CENTRAL DE DENUNCIA DE ABUSO SEXUAL Thanandra Taiza Pereira Dias thanandrinha@gmail.com UnB Emílio Peres…

alimentar que contenha alimentos distribuídos por refeições, as quantidades, consistência e via de administração. Também são feitos cálculos através de uma tabela de composição química de alimentos (AUGUSTO et al 1995). A dieta hospitalar pode atenuar o sofrimento durante o período de internação, pois o paciente está longe da família, sem as suas atividades rotineiras e ansioso pelo restabelecimento (GARCIA, 2006). Tipos de dietas São várias as formas de mudança na dieta: mudança na…

ARTIGO ORIGINAL Saúde mental e trabalho: uma discussão a partir do estudo de trabalhadores da atividade de teleatendimento Mental health: discussion about workers of telemarketing activities Sergio Roberto de Lucca1, Carlos Roberto Campos2 RESUMO Objetivo: Estudar a relação e a influência do processo produtivo e da organização do trabalho de uma empresa de teleatendimento na saúde mental dos seus teleatendentes. Métodos: Estudo analítico e qualitativo realizado em um uma…

produz certas modificações na estrutura e na composição química do corpo, as quais podem ser observadas e mensuradas. Pessoas que possuem um dia-a-dia agitado no trabalho e mal encontram tempo para a vida pessoal e boas noites de sono, são propicias a adquirirem o estresse. Quem está no mercado de trabalho principalmente nas grandes cidades tem uma rotina muito corrida, basta o despertador tocar pela manhã para que comece um dia acelerado e cheio de compromissos.

CIÊNCIAS DA SAÚDE DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO FÍSICA GINÁSTICA LABORAL: UMA AÇÃO IMPORTANTE NA PROMOÇÃO DA SAÚDE DE OPERADORES DE TELEMARKETING Por Roberta Carvalho da Rocha natal, RN 2008 Roberta Carvalho da Rocha GINÁSTICA LABORAL: UMA AÇÃO IMPORTANTE NA PROMOÇÃO DA SAÚDE DE OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Departamento de Educação Física da Universidade…

Camila Costa Torres1 Júlia Issy Abrahão2 A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho Telemarketing activity: analysis of the sources of pleasure and suffering at work 1 Mestra em Psicologia pelo Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. Pós-doutorada pela Ecole Pratique des Hautes Etudes, Professora adjunta do Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. 2 Resumo O presente

Com as novas Tecnologias de Informação e Comunicação, surgiu uma nova oportunidade para os negócios, onde se poderiam anunciar produtos e serviços e atender as solicitações de reclamações dos clientes, surge então o telemarketing e a explosão de Call Center no Brasil. O telemarketing surgiu com mais freqüência no final dos anos 80, quando as multinacionais, empresas de cartões de crédito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem às primeiras empresas…

surgiu nos anos 30, graças a Hans Selye, endocrinólogo canadense de origem austríaca. Com o decorrer dos anos, o ambiente de trabalho vem se modificando e acompanhando o avanço das tecnologias ultrapassando cada vez mais o nível de capacidade de adaptação dos trabalhadores. Os profissionais vivem hoje sob continua pressão, sendo o tempo todo cobrado não só no trabalho como também na vida de uma maneira geral. O estresse ambiental pode exercer grande influência na maneira como o…

ASPECTOS PSICOLÓGICOS VERSUS PREVENÇÃO DO ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO Ji-Paraná-RO 2010 ASPECTOS PSICOLÓGICOS VERSUS PREVENÇÃO DO ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Direito e Processo do Trabalho, na modalidade Formação para o Mercado de Trabalho, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista em Direito e Processo do Trabalho. Universidade Anhanguera - UNIDERP Rede de…