Portfolio Ti

gerenciamento financeiro pode proporcionar visibilidade e controle sobre a criação de valor? Como definir a qualidade do serviço? Como escolher caminhos diferentes para melhorar a qualidade do serviço? Como alocar recursos de forma eficiente em um portfólio de serviços? Como resolver conflitos de demanda em recursos compartilhados? A estratégia irá ajudar a Direção a entender de que maneira sua organização irá se sobrepor aos concorrentes e, ao mesmo tempo, satisfazes seus clientes e…

CIO - Qual o valor de TI? Página 1 de 1 http://www.cio.com.br ESTRATÉGIAS Qual o valor de TI? (http://cio.uol.com.br/estrategias/2005/11/09/idgnoticia.2005-11-09.1370225943) Rachel Rubin e Tracy Mayor Publicada em 09 de novembro de 2005 às 00h00 Traçar uma linha direta entre investimentos em tecnologia da informação e resultados financeiros da empresa não é fácil. Mas ao apostar no equilíbrio entre custo e benefício e em boa dose de feed back dos usuários - mistura que…

que é Governança de TI e quais são os principais desafios? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir: – controles efetivos, – ampliar os processos de segurança, – minimizar os riscos, – ampliar o desempenho, – otimizar a aplicação de recursos, – reduzir os custos, - suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos…

......................... 3 1.3.1 2 Norma ISO/IEC 20000 ...................................................................................... 4 Gerenciamento de Serviços de TI ..................................................................... 6 2.1 Processos no Gerenciamento de serviços de TI ...................................................... 7 2.1.1 Matriz RACI ...................................................................................................... 8

dos diversos processos do Gerenciamento de Serviços de TI. Obter um entendimento de como estes processos se relacionam entre si e como contribuem, individualmente ou em grupos, para os objetivos de TI e do negócio. Estar capacitado a prestar exame de certificação em fundamentos em ITIL. Público Alvo Este curso é dirigido a toda equipe envolvida com as disciplinas de Gerenciamento de Serviço, da infraestrutura e das Aplicações de TI, além dos responsáveis pelas áreas de planejamento.

o serviço foi desenhado para as necessidades do negócio. b) Prestar e gerenciar serviços de TI. c) Gerenciar a Tecnologia usada para prestar serviços. d) Monitorar o desempenho de tecnologia e processo. 2) Qual o processo é responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviços? a) Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA). b) Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) c) Gerenciamento de Ativo de Serviço e da configuração (Service Asset…

Os processos são horizontais, cruzam os departamentos (funções). Estrutura funcional tradicional Tecnologia da Informação Silos funcionais Central de Serviços Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problema Gerenciamento de Mudança Operações de TI Suporte Hardware Desenvolvimento Software Parceiros & fornecedores externos Matriz RACI § Ferramenta útil para definir quem está(ou estará) envolvido em um processo. § A sigla RACI…

um 9 ou x. 5. Você tem 1 hora para completar este exame. 6. Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar. Número do candidato: ...................................................... © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2010 ‘The Swirl logo™’ é marca comercial do Office of Government Commerce ITIL® é marca registrada do Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros países. ITILv3FoundationSampleB_v3.1_BrazilianPortuguese…

Governança de TI e o Relacionamento Governança de TI e o Relacionamento entre Cobit e PMBok Ian Lawrence Webster ISACA Brasília 26, 27 e 28 de Março de 2008 Centro de Convenções Ulysses Guimarães, Brasília/DF Governança O que é Governança? O que é Governança? A palavra deriva de origens latinas que sugerem a noção de “condução”. Este significado de “conduzir ” uma sociedade pode ser contrastado com a tradicional abordagem “ de cima para baixo” de governos que “dirige

muito descentralizado. Estágios de Informatização: Segundo Nolan, o crescimento da TI nas empresas ocorre de acordo com 6 estágios: (figura) A passagem de um estado p/ outro é influenciado pelo corpo de conhecimento externo (profissional – desenvolvimento da TI, Teoria da Gestão da TI e Conj. Das experiências da empresa) e o corpo de conhecimento interno (fruto da experiência). Características (Portfolio de aplicações/ org. das funções da informática/ planejamento e…