Qualidade total no setor público

QUALIDADE TOTAL NO SETOR PÚBLICO Política da Qualidade no Setor Público  Motivar os servidores;  Capacitar continuamente;  Formalizar, padronizar e definir formas de controle dos processos de trabalho;  Dinamizar os resultados, prevenindo erros e evitando desperdícios;  Agilizar os trâmites processuais;  Resgatar moralmente a instituição;  Estimular os dirigentes a dedicarem parte do tempo para incentivar todos os servidores a participarem do PGQT. Objetivos da Qualidade  Satisfação do cliente;  Aprimoramento dos conhecimentos;  Organização;  100% de eficiência;  Racionalização do tempo;  Reconhecimento dos próprios erros;  Otimização dos processos;  Pontualidade;  Prazer/alegria no trabalho;  Excelência em tudo. Principal dificuldade na implantação:  O Programa da Gestão para Qualidade Total tem, em sua essência, a utilização de ferramentas simples e baseadas no bom senso, embora sua aplicação tenha esbarrado em resistências, pelo simples fato de provocarem mudanças nos PARADIGMAS até então utilizados pelos servidores. O que é Qualidade Total Qualidade é o atendimento às reais expectativas dos clientes. Um produto/serviço de qualidade é aquele que satisfaz as expectativas dos clientes, o que significa dizer que a qualidade é sempre definida do ponto de vista dos clientes; quem verdadeiramente dá a medida da qualidade dos serviços são as pessoas que os utilizam, ou seja, os clientes. CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL:…

...........................................................09 2.2 As empresas Brasileiras Frente as Novas Tendências do Mercado ......................11 3 REFERENCIAL TEÓRICO........................................................................................14 3.1 O que é ISO? .........................................................................................................14 3.2 Origem da série ISO 9000…

Avaliação do Desempenho Econômico-Financeiro das Empresas Brasileiras sob a Ótica da Implantação das Normas ISO 9000 Resumo Este estudo investiga se a certificação de empresas brasileiras de acordo com os padrões da NBR ISO 9000 tem impacto positivo no seu desempenho econômico-financeiro. Para tanto, realizou-se uma fundamentação baseada na teoria das organizações, teoria dos sistemas e teoria de agência, que demonstram que as certificações de qualidade, podem diminuir a incerteza…

1. Definição A ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization), com sede em Genebra, Suíça e que cuida da normalização (ou normatização) em nível mundial. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possa ser utilizadas em todos os países do mundo. A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas (existem normas, por exemplo, para…

O que é a ISO 9001? Um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral. Tem como objetivo melhorar o desempenho da organização e a satisfação de cliente e outras partes interessadas. Hoje em dia a gestão da qualidade é de grande importância, podendo ser entendida como uma estratégia competitiva com objetivo de conquistar mercados e reduzir desperdícios. Para conquistar mercados, é preciso atender aos requisitos dos clientes. Ou…

APRESENTAÇÃO A ISO, cuja sigla significa International Organization for Standardization (Organização Internacional de Estandardização), é uma entidade não governamental criada na Suíça em 1947, com sede em Genebra. O seu objetivo é promover, no mundo, o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e de serviços e para desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e de atividade…

FGV - Fundação Getúlio Vargas Disciplina: Gestão de Qualidade O que é ISO 9000? O que é PNQ? Para que servem? Quais as correlações e diferenças existentes entre os modelos? Quais as vantagens e desvantagens de cada modelo? A ISO é uma entidade não governamental criada com o objetivo de possuir uma linguagem única nas relações comerciais existentes entre países. Ela foi desenvolvida na Suíça, em 1947. A partir da criação da ISO, foi desenvolvido uma série de normas de sistemas…

Administração da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) – Olá, alunos! Vocês sabiam que a estratégia da produção é considerada um padrão? – Padrão, professor? Sim, padrão! – Professor, explique isso em outras palavras. – Tudo bem! Então, vamos para as explicações. O fato da estratégia da produção ser considerada um padrão, é a mesma coisa que dizer que esta é, pois, um conjunto de decisões estratégicas. Portanto, a estratégia da produção não é uma única decisão,…

uma empresa é a Qualidade Total. Argumenta-se que a administração da qualidade total (TQM- total quality management) seja a mais significativa das novas ideias que apareceram no cenário da administração da produção nos últimos anos. Deve haver poucos, se houver gerentes em qualquer economia desenvolvida que não tenha ouvido falar de TQM. Certamente, TQM exerceu forte impacto na maioria dos setores industriais, indo além do modismo recente. Há duas razões para isso: primeira, as ideias…

história da ISO Desde os seus primórdios, a industrialização levantou questões relativas à padronização, ao gerenciamento de processos e à qualidade dos produtos. No início do século XX, destacaram-se os estudos de Frederick Taylor visando racionalizar as etapas de produção, aproveitados com sucesso por Henry Ford, que implantou a linha de montagem. A padronização internacional começou pela área eletrotécnica, com a constituição, em 1922, da International Electrotechnical Commission…