Gestão da qualidade

FGV - Fundação Getúlio Vargas
Disciplina: Gestão de Qualidade

O que é ISO 9000? O que é PNQ? Para que servem? Quais as correlações e diferenças existentes entre os modelos? Quais as vantagens e desvantagens de cada modelo?

A ISO é uma entidade não governamental criada com o objetivo de possuir uma linguagem única nas relações comerciais existentes entre países. Ela foi desenvolvida na Suíça, em 1947. A partir da criação da ISO, foi desenvolvido uma série de normas de sistemas de qualidade, como a série ISO-9000. Sendo assim, a ISO 9000 é um conjunto de normas internacionais que busca certificar o Sistema de Gestão de Qualidade nas empresas, verificando se os requisitos presentes na norma estão sendo aplicados. A ISO 9000 abrange pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa. A ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma empresa governamental. É importante ressaltar que as normas ISO 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ter sido fabricado por um processo certificado segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor qualidade que outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade. Diferentemente da ISO 9000 que pode ser dado a qualquer empresa que apresente em seus processos as normas pré estabelecidas, o PNQ é um premio, que reconhece o desempenho organizacional alcançado em um