Orient Grad 00001

A IMPLANTAÇÃO DA ISSO 9002: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA EMPRESA DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO

LEANDRO DE QUADRO BITTENCOURT

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
CENTRO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS

A IMPLANTAÇÃO DA ISSO 9002: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA EMPRESA DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO

LEANDRO DE QUADRO BITTENCOURT
Curso de Administração de Empresas

Orientador: Professor Cláudio Reis Gonçalo

São Leopoldo, junho de 2000

Dedico este trabalho a todas as pessoas que contribuíram na minha formação profissional e que vivenciaram comigo

angústias e alegrias.

momentos

de

dificuldades,

AGRADECIMENTOS

Agradeço as pessoas que foram pacientes durante todas as fases de desenvolvimento deste trabalho, e por terem acreditado na minha potencialidade como um acadêmico do
Curso de Administração de Empresas.

Com muito amor e carinho, agradeço a toda minha família, e namorada, pelo incentivo e apoio, para tornar este desafio em uma realidade.

Em especial, a empresa Freios Controil Ltda., pelo espaço que me concederem, pela atenção e respeito, e principalmente por todo apoio e ajuda nas informações que contribuíram para conclusão deste trabalho.

Obrigado!

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ..............................................................................................................05
1 OBJETIVOS DO TRABALHO ............................................................................................ 07
1.1 Definição do Problema ............................................................................................07
1.2 Objetivos ..............................................................................................................07
1.2.1 Objetivo Geral .....................................................................................................07
1.2.2 Objetivos Específicos ..........................................................................................07
2 ALGUNS ASPECTOS HISTÓRICOS