Qualidade total no setor público

QUALIDADE TOTAL NO SETOR PÚBLICO
Política da Qualidade no Setor Público

 Motivar os servidores;
 Capacitar continuamente;
 Formalizar, padronizar e definir formas de controle dos processos de trabalho;
 Dinamizar os resultados, prevenindo erros e evitando desperdícios;
 Agilizar os trâmites processuais;
 Resgatar moralmente a instituição;
 Estimular os dirigentes a dedicarem parte do tempo para incentivar todos os servidores a participarem do PGQT.
Objetivos da Qualidade

 Satisfação do cliente;
 Aprimoramento dos conhecimentos;
 Organização;
 100% de eficiência;
 Racionalização do tempo;
 Reconhecimento dos próprios erros;
 Otimização dos processos;
 Pontualidade;
 Prazer/alegria no trabalho;
 Excelência em tudo.
Principal dificuldade na implantação:
 O Programa da Gestão para Qualidade Total tem, em sua essência, a utilização de ferramentas simples e baseadas no bom senso, embora sua aplicação tenha esbarrado em resistências, pelo simples fato de provocarem mudanças nos PARADIGMAS até então utilizados pelos servidores.
O que é Qualidade Total Qualidade é o atendimento às reais expectativas dos clientes. Um produto/serviço de qualidade é aquele que satisfaz as expectativas dos clientes, o que significa dizer que a qualidade é sempre definida do ponto de vista dos clientes; quem verdadeiramente dá a medida da qualidade dos serviços são as pessoas que os utilizam, ou seja, os clientes.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL:
Uma empresa só pode sobreviver se contribuir para satisfação das necessidades das pessoas.

Prática do controle da Qualidade Total
 Parte do conhecimentos das necessidades das pessoas estabelece uma padrão para o atendimento desta;
 Os padrões visam atender as necessidades das pessoas que utilizam daquele serviço buscando excelência;
 A melhoria contínua dos processos visa atender as necessidades das pessoas da melhor forma possível trazendo satisfação.
O que é controle?
 O conceito de