Iso 15504

1. Definição
A ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International
Organization for Standardization), com sede em Genebra, Suíça e que cuida da normalização (ou normatização) em nível mundial. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possa ser utilizadas em todos os países do mundo.
A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas (existem normas, por exemplo, para classificação de hotéis, café, usinas nucleares, etc.). A ISO ficou popularizada pela série 9000, ou seja, as normas que tratam de Sistemas para Gestão e
Garantia da Qualidade nas empresas.

2. OBJETIVO
2.1.

ISO 9000

A série de normas ISO 9000 foi inicialmente publicada em 1987, desde então já sofreu três ciclos de melhoria, incluindo revisões menores em 1994 e 2005 e uma modificação mais profunda em 2000. A família ISO 9000 é uma extensa série de normas de requisitos, orientações e outros documentos de suporte que, juntos podem fornecer, aos utilizadores, um conjunto de ferramentas com o qual poderão gerir e melhorar as suas organizações.
ISO 9000 refere-se à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e outros serviços associados.
Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:
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A empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade
(considerando qualidade = satisfação do cliente), desde os níveis mais elevados, até os operadores;



Adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio;

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

Existência de procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;



Monitoramento dos processos através de indicadores e