Pnq Criterios De Excelencia 19 Edição

produto e o projeto de processo. O que são produtos e atributos dos produtos. Todos os processos e projetos nascem, de certa forma, dos clientes. 4.1 Definições Iniciais Todas as definições desse item foram extraídas do glossário dos Critérios de Excelência/2004, da FPNQ. 4.1.1. Processo Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e…

medidas de avaliação de desempenho têm destacado uma forte relação entre o processo de tomada de decisões operacionais, estratégias e a utilização de medidas não financeiras. Portanto, as entidades que objetivam implantar uma gestão voltada para a excelência em desempenho devem definir uma sistemática de medição e análise que não considere somente seus resultados econômico-financeiros, mas que esteja voltada também para o gerenciamento da estratégia (LIMA, CAVALCANTI e PONTE, 2004; …

preço que será o menor possível. A empresa, por sua vez, passa a ter a necessária vontade política de colocação de sua potencialidade no mercado interno e mesmo externo”. As definições de qualidade convergem para um foco comum, onde qualidade é o critério que garantirá a preferência do consumidor por um produto e/ou serviço, em relação a seus concorrentes. Isto é confirmado por Teboul (1991, 61), quando define qualidade como sendo “a capacidade de satisfazer as necessidades das pessoas,…

TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Antão Tadeu de Souza Santa Maria, RS, Brasil. 2011 PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE Antão Tadeu de Souza Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do…

........................................................................... 12 2.1.9. Novas Tecnologias ................................................................................................. 12 2.1.10. Busca por Modelo de Excelência em Gestão ..................................................... 13 2.1.11. Principais Insumos .............................................................................................. 14 2.2. Relacionamento com o Cliente ......

ONS 15 3.1. A Estrutura organizacional do ONS 15 3.1.1. Missão do ONS 16 3.1.2. Diretorias 16 3.2. A Estrutura Organizacional da Gerência de Informática 17 3.3. A Terceirização de TI no ONS 18 3.4. Características da Terceirização de TI no ONS 19 3.4.1. Terceirização de Primeiro e Segundo Níveis de TI 20 3.4.2. Suporte de TI Terceirizado 22 4. Metodologia 23 4.1. A Pesquisa 23 4.2. Universo e Amostra 24 4.3. O procedimento e o instrumento de Coleta de Dados 25 4.4.…

No primeiro capítulo é apresentado o perfil completo da organização estudada, com uma apresentação geral de a Cooperativa Reviver, no capítulo a diante o trabalho apresenta uma analise da gestão da Cooperativa com base nos Critérios de Compromisso com a Excelência, Fundação Nacional de Qualidade. No capítulo terceiro é possível avaliar a aplicação da Matriz SWOT (forças e fraquezas, oportunidades e ameaças) e logo depois o emprego da Matriz GUT fundamentando prioridades para a…

CADERNOS RUMO À EXCELÊNCIA ESTRATÉGIAS E PL ANOS SÉRIE CADERNOS RUMO À EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE COLABORAÇÃO Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG Carla Marina Soriano C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia REDAÇÃO PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares Inah de Paula Comunicações REVISOR TÉCNICO Ronaldo Darwich Camillo ©…

2008 CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA E RUMO À EXCELÊNCIA CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA E RUMO À EXCELÊNCIA 2008 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. REALIZAÇÃO Av. das Nações Unidas, 11.857, 6º andar, Conj. 62 Brooklin Novo, 04578-000, São Paulo, SP, Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestãopara o aumento de competitividade das organizações e…

organizar para que a população participe; determinar instância de participação e suas capacidades específicas. O Orçamento Participativo é realizado da seguinte forma: o poder executivo cria uma regra a ser empregada junto a sociedade, determinando critérios competências, habilitação, determinação das metas e de recursos a serem empregadas para a conclusão das demandas prioritárias a serem conduzidas pela população, que deverá eleger delegados para representá-los diretamente com os…