avaliação de desepenho

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EM PEQUENAS EMPRESAS
COMERCIAIS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE
COMBUSTÍVEIS
Sandro César Bortoluzzi1
Luciane Tazinasso2
RESUMO: O atual mercado competitivo exige das empresas capacidade de resposta às necessidades que surgem em termos de gestão, assim sendo, percebe-se que as organizações precisam de ferramentas que permitam o acompanhamento de suas estratégias. O presente trabalho buscou elaborar um sistema de avaliação de desempenho por meio do balanced scorecard para uma empresa do comércio varejista de combustíveis. Para atender o objetivo deste trabalho realizou-se uma pesquisa exploratória, de natureza qualitativa, por meio de um estudo de caso. Os dados foram coletados e analisados dentro das quatro perspectivas propostas pelo BSC: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, e definiu-se 13 (treze) indicadores de desempenho, sendo 3 (três) financeiros e 10 (dez) não financeiros. Por fim, conclui-se que o balanced scorecard apresenta-se como uma ferramenta de apoio à gestão estratégica e avaliação de desempenho da empresa, capaz de proporcionar melhorias significativas nas atividades e processos da organização.
PALAVRAS-CHAVE: Avaliação de Desempenho; Pequena empresa; Balanced Scorecard;
Gestão Estratégica.
PERFORMANCE EVALUATION IN COMMERCIAL SMALL
BUSINESS: CASE STUDY IN A FUEL COMPANY
ABSTRACT: The currently competitive market requires companies ability to meet the new needs that arise in terms of management, therefore, it is clear that organizations need tools that allow monitoring of their strategies. The present work sought design a system of performance evaluation through the Balanced Scorecard for a retail fuel company. Order to meet the objective of this work was carried exploratory research, qualitative nature, through a case study. Data were collected and analyzed within the four perspectives proposed by the
BSC: financial, customer, internal processes and learning and