Pnq 2 1 Respostas

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 Conceito de Cliente Para Juram (1992) cliente é qualquer pessoa (física ou jurídica) que seja impactada pelo produto ou processo de uma organização. 1.1.1 Clientes das Empresas Também conhecido como Cliente Externo, não são estes apenas os cliente que consomem os produtos vendidos pelas empresas. Segundo Bretzke, apud dias (2013) cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou…

também processo atual da gestão da qualidade e a utilização dos indicadores de desempenho, após realizado o diagnóstico do ambiente irá propor melhorias de acordo com o perfil da empresa. Palavras-chave: Qualidade. Indicadores. Desempenho. Estoques 1 INTRODUÇÃO Segundo Fleury; Wanke & Figueiredo (2009, p. 182), cada vez mais, as empresas estão buscando garantir disponibilidade de produto aos seus clientes, com o menor nível de estoque possível, dos fatores que levam a essa política de…

GESTÃO DE PROCESSOS GST0013 Prof. Saul Mendonça 2 3 Plano de Ensino • Ementa Introdução a gestão de processos, Visão Estratégica, Cadeia de Valor, Modelagem dos Processos de Negócio, Ferramentas de Modelagem de Processos, Metodologia de Modelagem de Processos, Implantação do gerenciamento de processos, Avaliação de Desempenho dos Processos, Profissionais da área, Padrões para gestão de Processo. 4 Plano de Ensino • Objetivos gerais A disciplina busca fundamentar e capacitar

em que acompanhar, também, a leitura complementar. Você mesmo perceberá isso, ao longo dos estudos. Quadro 1 - Conteúdos (assuntos) e leituras sugeridas Assuntos / Módulos Leituras Sugeridas Fundamental Complementar - 1 - Clientes: definições e entendimentos. · Clientes internos (Livro texto: cap.3) · Necessidades dos clientes internos (Kotler, 2009: cap.7) - 2 - Origens do Clicentrismo e as Ondas da Qualidade. · Processos internos (arquivo…

das palavras que utilizam, dentro do contexto dos seus trabalhos. Um destes casos refere-se ao significado da palavra necessidades. Vejamos a seguir algumas abordagem e explicações sobre o sentido deste termo: a. Necessidades: abordagem do PNQ De acordo com os ‘Critérios de Excelência’ do Prêmio Nacional da Qualidade, temos a seguinte definição para a palavra necessidades: “Necessidades: conjunto de requisitos, expectativas e preferências dos clientes ou das demais partes…

best-seller “Reenginnering the Corporation” publicado em 1993, consiste em repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos nucleares da organização tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos, a cultura organizacional, a resposta às encomendas, entre outras, afim de aumentar a produtividade através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente. A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanças…

Based on the results of the diagnosis was outlining a plan of action to minimize the potential causes, and so mature management practices. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 08 2 REFERENCIAL TEÓRICO 10 2.1 GESTÃO DA QUALIDADE

profissionais e acadêmicos de diversas áreas, que buscam atualiza-los a partir de diversas fontes. O modelo de gestão do PNQ é como a FNQ entende que deva ser o caminho da excelência de gestão numa organização. Ou seja, a organização que busca qualidade total deveria procurar atender a todos os outros critérios de excelência por se tratar de um modelo de premiação. Histórico O PNQ estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo anualmente…

Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) SUMARIO Introdução......................................................................... 05 CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS 1. Definições básicas e entendimentos......................................06 1.1 Cliente............................................................................06 1.2 Marketing e Marketing de Relacionamento...........................06 1.3 Compostos de

Gestão de Pessoas Disciplina Desenvolvimento Organizacional Coordenação do Curso Dante Bonetti de Freitas Autoria Ana Paula Bonilha Piccoli FICHA TÉCNICA Equipe de Gestão Editorial Flávia Mello Magrini Análise de Processos Renata Galdino Flávia Lopes 2 Revisão Textual Alexia Galvão Alves Giovana Valente Ferreira Ingrid Favoretto Julio Camillo Luana Mercúrio Diagramação Célula de Inovação e Produção de Conteúdos Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Pró-Reitor de Graduação Eduardo de…