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conhecimento sobre a excelência em gestão. Fundação Nacional da Qualidade Cadernos de Excelência: Liderança / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2007. (Série Cadernos de Excelência, n.1.) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-43-1 1. Critérios de Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial. 5. Liderança CDD 658.562 APRESENTAÇÃO Este Caderno compõe a série Cadernos de Excelência, que…

| |Ementa: | |Histórico da Qualidade (4 Eras da Qualidade; Normas ISO; PNQ; TIM; Ferramentas da Qualidade; Gestão da Qualidade Total); Qualidade de | |Software; Modelos da Qualidade de Software e Melhoria do Processo; Medições de Software. Indicadores da Qualidade e Produção de Software; | |Conceito de Teste de Software;

por escrito, da FNQ. Fundação Nacional da Qualidade Cadernos de Excelência: Liderança / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2011. – (Série Cadernos de Excelência) Inclui bibliografia ISBN 978-85-8139-000-0 1. Critérios de Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Excelência Empresarial. 4. Sustentabilidade de Organizações. 5. Modelo de Excelência da Gestão®. 6. Gestão pela Qualidade Total. 7. Prêmio Nacional da Qualidade®. 2…

estratégias ambientais e de responsabilidade social, isso traz implicações profundas em todas as partes dessa organização. Takeshy Tachizawa LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 Capa do trabalho para encadernação capa dura 1 FIGURA 2 Termo de aprovação 3 FIGURA 3 Organograma 27 LISTA DE QUADROS QUADRO 1 Perfil da força de trabalho 17 QUADRO 2 Conhecimentos, habilidades e atitudes da liderança 20 QUADRO 3 Sistema de liderança 30 QUADRO 4 Cultura da excelência…

importância da comunicação para o bom trabalho. A comunicação em uma empresa deve ser impecável para que o trabalho saia certo e bem feito, e que não tenha divergência entre o trabalho pedido e o realizado. 1. Gestão de RH nas pequenas empresas; 2. Governança Corporativa; 3. Marketing Esportivo; 4. As mulheres e o mercado de trabalho; 5. CRM “Customer Relationship Management” (Gerência do relacionamento com o cliente) 6. Ética nas relações de trabalho 7.…

conscientização para a qualidade e produtividade das empresas produtoras de bens e serviços e à facilitação da troca de informações sobre práticas modernas e bem-sucedidas da gestão empresarial. A FNQ é que administra o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). O PNQ estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo anualmente aquelas que atingiram o nível de desempenho “classe mundial” (promovendo interna e externamente, a reputação da excelência dos…

Universidade Sumaré GOVERNANÇA CORPORATIVA Módulo de Planejamento Estratégico e Governança Professor: Armando Oliva Msc. São Paulo 2011 UNIDADE 1 - Os fundamentos da Governança Corporativa 1.1 Governança Corporativa e de TI: Origem, Histórico e Definições. Drucker costumava dizer que “o que não se pode medir não se pode gerenciar” esta frase traduz exatamente a necessidade que os executivos da área de TI de se servir de metodologias e indicadores com a finalidade de:…

TA L I N T E L E C T UA L E I N O VA Ç Ã O A G E S T Ã O D O S I N TA N G Í V E I S E XC E L Ê N C I A E M G E S T Ã O C A P I TA L I N T E L E C T UA L E I N O VA Ç Ã O A G E S T Ã O D O S I N TA N G Í V E I S EDIÇÕES TEMÁTIC A S 1 São Paulo, 2007 COPYRIGHT© 2007, Fundação Nacional da Qualidade Direitos Reservados - Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ. Edições Temáticas Responsabilidade…

Trabalho de Gestão da Qualidade - Avaliação sob a ótica do PNQ do Dpto. de Veículos Importados da Volkswagen do Brasil Ltda. Prof. Dr. Ricardo Machado Ricardo Campos Barbero 1) Liderança 1.1) Governança Corporativa: 20 Pontos (nota máxima 40 pontos) Reuniões pré-agendadas para troca de informações e definições de padrões de trabalho são constantemente canceladas, dificultando o estabelecimento de metas que hoje não

Departamento de Construção e Estruturas [pic] DANIELA MUSSE LIBINI FALCÃO KATIUSCIA FREIRE MARIDAN MARTINS TIAGO SENA PNQ AVALIAÇÃO E DIAGNÓSTICO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Salvador 2013 DANIELA MUSSE LIBINI FALCÃO KATIUSCIA FREIRE MARIDAN MARTINS TIAGO SENA PNQ AVALIAÇÃO E DIAGNÓSTICO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Trabalho apresentado ao professor…