Piramide Tqm

QUESTIONNAIRE PNQ PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE ROI RETORNO SOBRE INVESTIMENTO ROL RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA SMART STRATEGIC MEASUREMENT ANALYSIS AND REPORT TECHNIQUE MUCH SMED SINGLE MINUTE EXCHANGE OF DIES TI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT 5W 2H WHAT, WHY, WHERE, WHO, WHEN, HOW AND HOW LISTA DE FIGURAS FIGURA 3.1 – SMART ................................................................................................48 FIGURA 3.2 – O SISTEMA…

desenvolvidos – o qual, provavelmente, eles ainda manterão por mais algumas décadas: conhecimento e trabalhadores do conhecimento (knowledge workers).” (Drucker et al., 1998, p.50) Por ocasião da comemoração dos 50 anos da filosofia da qualidade, a TQM Magazine da editora Moreh Larse Jaques publicou a opinião de vários pensadores sobre o futuro da qualidade. No âmbito dessa publicação predominou, com relação à tarefa de garantir a qualidade, a concepção segundo a qual o que se…

fornecedor de primeiro nível. O fornecedor de primeiro nível tem, via de regra, uma equipe de fornecedores de segundo nível: empresas independentes especializadas, que podem por sua vez, engajar auxiliares num terceiro ou mesmo quarto nível da pirâmide de suprimentos. Os fornecedores de primeiro nível designam profissionais para auxiliar no desenvolvimento do produto. Os fornecedores de primeiro nível assumem toda responsabilidade pelo projeto e pela produção dos sistemas de…

estado australiano RPI Revisão de Progresso Individual SE South East SLPAs ServiceLevel Partner Agreements T&D Treinamento e Desenvolvimento THC Referente às competências técnicas, humanas e conceituais TQM Total Quality Management 33 RESUMO Tendo em vista o cenário competitivo e a necessidade de desenvolvimento gerencial para acompanhar e gerar as mudanças desejadas no ambiente organizacional, propõe-se um estudo acerca da…

não apenas o conceito de Fluxo, como considerado por este autor. As ferramentas e suas relações com os princípios e elementos fundamentais do Lean Thinking Entre os princípios, no nível superior, e as ferramentas, na base de uma hipotética pirâmide de organização do conhecimento sobre Lean Thinking, diversas relações podem ser identificadas. A identificação de conceitos em níveis intermediários entre os princípios mais gerais e as ferramentas tem sido freqüentemente…

Falhas Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114 CAPÍTULO IV – O SERVIÇO DAS SEGURADORAS E A SUA EVOLUÇÃO PARA O E-SERVICE 117 4.1. Breve História da Actividade Seguradora 4.2. Evolução do Sector Segurador –…

...........11 Figura 3 – Dimensões do problema estratégico (adaptado de ANSOFF et al., 1976:2) ........................17 Figura 4 – Componentes e terminologia do balanced scorecard (BSCOL, 2000) .................................27 Figura 5 – Pirâmide de performance (MCNAIR, 1990 apud OLVE et al., 2001) ................................30 Figura 6 – Finalidade das medidas do progresso e da performance – PEMP (ADAMS & ROBERTS apud OLVE et al., 2001)............................................

O nível tático é definido pelo segundo nível, onde são indicados os procedimentos documentados requeridos pela norma. No terceiro nível, estão as instruções gerais que indicam os procedimentos necessários para a documentação/registros. Na base da pirâmide estão as evidências comprovadas, que são os documentos, incluindo os registros, determinados pela organização como necessários para assegurar o planejamento, operação e eficácia de seus processos. (ABNT NBR ISO 9001:2008).

negativos conforme a orientação que recebem. Esses reforços podem ser punições ou recompensas. Já a motivação está calcada em fatores internos. Segundo Maslow o ser humano seria movimentado por necessidade internas. Para isso o autor elaborou uma pirâmide de necessidades. Na base viriam as necessidades fisiológicas como moradia, vestuário. Quando estas são satisfeitas surgiriam as necessidades de segurança como a proteção, preferência por um trabalho estável, reservas financeiras e…

Project Management Instit,ute RMP Risk Management Project SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. SWOT Strenghs, Weaknesses, Opportunities e Threats PEST Político, Econômico, Social e Tecnológico. TQM Total Quality Management WBS Work Breakdown Structure SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ............................................................................................. 15 1.1 CONTEXTO…