Fidelização dos clientes corporativos na vivo empresas

competitivas no mercado. O estudo tem por objetivo analisar os motivos das reclamações e das constantes migrações de clientes entre as operadoras de telefonia móvel no mercado corporativo. Com base nas análises realizadas pode-se verificar a real importância do Marketing de Relacionamento para a satisfação dos clientes, pois o maior motivo de insatisfação, tanto no caso de reclamações como nos cancelamentos de linhas é o atendimento deficiente. Portanto, é possível afirmar que o Marketing de Relacionamento é um fator positivo na fidelização de clientes, sejam consumidores finais ou outras empresas. Palavras-chave: Serviço; Clientes; Fidelização; Marketing de Relacionamento. 1. Introdução Com os avanços tecnológicos, globalização e desregulamentação, o mercado enfrenta desafios e oportunidades, obrigando empresas a repensar sua filosofia, seus conceitos de negócios e ferramentas. O Marketing de Relacionamento é uma das tendências mais aplicadas atualmente, tendo como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios em longo prazo com os clientes, fornecedores e distribuidores, a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios, tendo como resultado, a criação de ativo singular para empresa, denominado rede de marketing (KOTLER, 2000). As constantes migrações entre empresas geram instabilidade em todos os setores. No ramo de telefonia celular a concorrência é acirrada, pois as empresas dispõem praticamente dos mesmos serviços e preços. Quando é lançado…

Graduação Administração de EMPRESAS Marketing Empresarial 1. Conceito de Marketing Criar compatibilidade entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores, a fim de atingir os objetivos de ambas as partes. Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais necessidades e…

Interpessoal: relacionamento com as pessoas; Decisional: fazer uma escolha e tomar uma ação. Empowerment: Dar poder a alguém em quem se confia. Empresa X Empresa Y Nestas duas pirâmides organizacionais de duas empresas diferentes, é importante denotar que as decisões e respetivos modos de atuar vão ser mais rápidos na empresa Y do que a empresa X. Ciclo PDCA: O ciclo PDCA é um…

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento…

Questão 1: Podemos conceituar marketing como um processo que tem como principal objetivo a criação de valor para um produto/serviço. Também busca conhecer o que as pessoas querem e/ou precisam e baseando-se nessas informações, oferece os meios para atendê-las, tendo a finalidade da satisfação do cliente. Quanto a mercado, podemos dizer que apesar de não existir fisicamente, é onde se processam as trocas entre pessoas e empresas e entre pessoas e pessoas. É uma condição relacional…

compreender e definir Marketing; reconhecer Marketing como uma “filosofia”; identificar o papel do Marketing na geração e manutenção de relacionamentos. Plano de estudo A seguir acompanhe as seções desta unidade. Ao final de cada etapa de estudos, use os quadros para assinalar as seções já estudadas. Afinal, Seção 1 – Af inal, o que é Mar k eting? Seção 2 – Criando relações duradouras: o papel do Mar keting. Seção 3 – O Mar k eting visto como uma “filosofia”. Unidade…

Formato de Compra do Futuro Ficha Técnica Menção de responsabilidade: Instituto Superior de Comunicação Empresarial – ISCEM Unidade curricular: Comunicação Comercial Título do trabalho: O Formato de Compra do Futuro Professor: Mestre Sandra Guimarães Autores do trabalho: Ana Rita Reis e José Carneiro Pacheco Ano/ Turma: 2º / A Ano Lectivo: 2011 - 2012 Data: 09 de Dezembro 2011 Epigrafe “Marketing é um processo social pelo qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo…

Ed Oates e Bruce Scott (engenheiros de software), a Software Development Laboratories (SDL), percussora da ORACLE CORPORATION, no dia 16 de junho de 1977 na cidade de Santa Clara, estado americano da Califórnia. A dupla aproveitou um conceito que a IBM não quis explorar e criou uma base de dados compatível com centrais de computadores e diversos terminais em simultâneo. Por ironia, o primeiro cliente da nova empresa foi justamente a CIA, embora o produto não tivesse sido lançado…

Bem-vindos à natura da venda… 1 Administração e Técnicas de Venda ISCAP / IPP – 2013 / 2014 – 2ºSem. Paulo Gonçalves © pjg@iscap.ipp.pt O uso ilícito e abusivo desta informação é punido de acordo com a lei 1º Ciclo - Comércio Internacional - ISCAP 2 – Aulas – ATV 1º capítulo COMPETÊNCIAS COGNITIVAS Capacidade de análise crítica sobre: • • • • • • • O contexto organizativo (da gestão da força) de venda; Da evolução do conceito de marketing ao (novo)…

Revista de Administração da FATEA - RAF Área temática: Marketing A Eficácia das Redes Sociais no Marketing de Relacionamento no Varejo Benedita Hirene de França Heringer: Doutora em Administração e Professora da Faculdade de Tecnologia do Estado de São Paulo/FATEC/Cruzeiro e das Faculdades Integradas Teresa D´Ávila – FATEA. E-mail: hireneheringer@yahoo.com.br. Mônica Leide Vieira de Castro Dória: Administradora pelas Faculdades Integradas Teresa D´Ávila - FATEA – Email: mleidev@gmail.com…