A Efic cia das Redes Sociais no Marketing de Relacionamento no Varejo

Revista de Administração da FATEA - RAF
Área temática: Marketing
A Eficácia das Redes Sociais no Marketing de Relacionamento no Varejo
Benedita Hirene de França Heringer: Doutora em Administração e Professora da Faculdade de Tecnologia do Estado de São Paulo/FATEC/Cruzeiro e das Faculdades Integradas Teresa
D´Ávila – FATEA. E-mail: [e-mail].
Mônica Leide Vieira de Castro Dória: Administradora pelas Faculdades Integradas Teresa
D´Ávila - FATEA – Email: [e-mail]
Resumo
Esse artigo tem o objetivo de verificar a eficácia da utilização das Redes Sociais no Marketing
Relacional nas organizações, por meio da avaliação do ROI (retorno sobre investimento), utilizando como metodologia a pesquisa bibliográfica e um estudo de caso das iniciativas de mídias sociais da rede de cafeterias Starbucks, por meio de métricas qualitativas e quantitativas. Nesse estudo pode-se concluir que essas iniciativas devem estar inseridas na estratégia das empresas, ter o envolvimento de toda a equipe, especialmente dos executivos líderes. Foi verificado que a Starbucks buscou relacionamento autêntico com os clientes, por isso é considerada uma das organizações mais engajadas nas redes sociais.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento, Redes Sociais, ROI (retorno dobre investimento). Abstract
This article aims to examine the effectiveness of using social networks in the relationship marketing in organizations, by assessing the ROI (Return on Investment), using literature the case study method of initiatives of the social medias of Starbucks coffee chop chain, through qualitative and quantitative metrics. In this study we can be conclude that these initiatives must be included in the strategy of companies, have the involvement of the whole team, especially the executive leaders. It was found that Starbucks authentic relationship with customers, so it is considered one of the organizations most engaged in social networks.
Keywords: Relationship Marketing, Social