Personalização Dos Serviços Para O Cliente

avaliação. Alta qualidade, bom serviço, inovação e preço são fatores-chave para o sucesso em um ambiente competitivo. Sem eles, a empresa está fadada ao fracasso, entretanto eles são apenas o primeiro passo para o caminho do sucesso. As novas formas de concorrer incluem a capacidade para desenvolver produtos com melhores projetos e fornecê-los mais rapidamente, para aumentar a oferta de vantagens e construir um relacionamento mutuamente vantajoso com o cliente em longo prazo.…

REFLEXÃO - ADMINISTRAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE No mundo globalizado, uma das únicas vantagens competitivas que uma empresa tem é a real informação do cliente que os concorrentes não têm. Por meio do relacionamento, essas informações devem vir do cliente. Cada nova conversa baseia-se na anterior, construindo um longo diálogo, independentemente da forma do contato, pessoalmente, e-mail, telefone, por SAC, enfim, o cliente se lembra de tudo o que conversamos, e, se ele lembra, nós também

OBJETIVO DO PÓS VENDA Muitas empresas direcionam seu foco em atrair novos clientes buscando se concentrar no pré-venda e por isso, pecam muitas vezes nas estratégias de retenção dos clientes já existentes e na construção de um relacionamento mais sólido e sustentável (pós-venda). O objetivo maior do pós-venda é manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam…

presta serviços de luminosos, banners, faixas, placas, adesivos, plotagem de veículos , sinalização, confecção de uniformes em bordados, transfer ou silk-screen, entre outros serviços em sua área de atuação na comunicação visual. Além disto, vale salientar que a empresa conta uma estrutura que pode avançar além do estágio em que se encontra, onde a mesma possui uma carteira de clientes bem estruturada e sendo estes , atuantes dos mais distintos ramos de atividade, desde prestadores de…

como faturamento bruto, relação entre faturamento e número de funcionários e relação entre faturamento e área ocupada. É preciso identificar também, os que mais se aplicam ao seu negócio como ferramentas de análise e avaliação. Alta qualidade, bom serviço, inovação e preço são fatores-chave para o sucesso em um ambiente competitivo. Para saber se uma empresa é competitiva, é preciso analisar uma série de indicadores de produtividade e competitividade, como faturamento bruto, relação…

O artigo "Personalização em massa", escrito por Philip Kotler, uma das maiores autoridades em marketing da atualidade (HSM Management 1997), apresenta uma série de exemplos de empresas que tiveram sucesso ao implementar estratégias segmentadas a partir do conhecimento que obtiveram ao estudar conjuntos de clientes. Chegamos a um nível de tecnologia de produção e informatização em que o processo de personalização torna-se mais comum e simplificado. Pode-se realmente dizer que o…

Por que o grupo Supermercados optou por focar as suas ações no marketing de relacionamento? R.: Porque o Grupo Supermercados é um mercado de alto valor e possui estratégia de diferenciação de produtos e serviços, sendo assim cria o programa de relacionamento para interagir com seus consumidores, que apresentam diferentes perfis e comportamentos de consumo. O intuito é aumentar envolvimento, tornar a interação mais orgânica e a marca mais íntima, além de potencializar a influência nas escolhas

de lanches rápidos e procura estar presente no mundo inteiro fornecendo aos seus clientes satisfação, qualidade e rapidez na preparação de lanches. Este mercado, nos USA, é de aproximadamente 50 bilhões de dólares por ano e tem o McDonalds como líder absoluto. A concorrência neste mercado é formada por companhias como Bobs, Burger King, Wendy’s e Hardee’s. Cada uma possui diferenciais específicos como personalização do lanche ou até mesmo preparo imediato. A concorrência é calma, tendo…

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL MOLECULAR Edinice Mei Silva 1 Altamiro Damian Préve 2 Resumo: As exigências do mercado de consumo vêm apontando para a personalização em massa, fragmentação e segmentação, o que passa a solicitar uma nova forma de estrutura organizacional flexível, moderna, adaptável, capaz de satisfazer as necessidades dos clientes; além disso, proporciona a sobrevivência da organização por meio de mecanismos de defesa e adaptação nos moldes dos seres vivos. Surge,…

EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO DA CONSTRUÇÃO CIVIL Porto Alegre novembro 2012 1 INTRODUÇÃO A nova configuração da economia mundial mostra uma forte tendência de evolução dos serviços no mercado. Nestes moldes, a ideia de que as nações mais industrializadas são as mais desenvolvidas vem perdendo cada vez mais espaço. Atualmente, o mercado dos países mais desenvolvidos já tem como principal atividade econômica o ramo dos serviços. Nos Estados…