Plano de marketing

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E TRANSPORTES
Luis Antônio Rodrigues de Oliveira Maurício Tiefensee Tiago Seyboth
ANÁLISE DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO DA CONSTRUÇÃO CIVIL

Porto Alegre novembro 2012

1 INTRODUÇÃO
A nova configuração da economia mundial mostra uma forte tendência de evolução dos serviços no mercado. Nestes moldes, a ideia de que as nações mais industrializadas são as mais desenvolvidas vem perdendo cada vez mais espaço. Atualmente, o mercado dos países mais desenvolvidos já tem como principal atividade econômica o ramo dos serviços. Nos Estados Unidos, por exemplo, este tipo de atividade já corresponde a mais de 70 % do Produto Interno Bruto. Também no Rio Grande do Sul mais de 60 % da economia gira em torno de serviços.
As características deste ramo de atividade levam cada vez mais as empresas a desenvolverem visão estratégica, com foco na satisfação do cliente, que sempre é a alma do negócio. Sendo assim, assuntos como a definição do mercado, dos público alvo, dos diferenciais que a empresa pretende ter, seus pontos fortes e fracos, sua visão de estratégia interna e externa são cada vez mais importantes para o seu sucesso.
No presente trabalho, é feita uma apresentação de uma empresa do ramo da construção civil, que possui basicamente os serviços de projeto arquitetônico, de interiores e gerenciamento de obras. Seu principal enfoque é aliar projeto e execução de obra em imóveis sob medida, buscando assim levar em conta as necessidades específicas de cada cliente. A empresa foi analisada sob o prisma do planejamento estratégico voltado ao ramo dos serviços. Buscou-se caracterizá-la dentro dos principais tópicos deste tema, levantar seus pontos