Pós Venda

OBJETIVO DO PÓS VENDA
Muitas empresas direcionam seu foco em atrair novos clientes buscando se concentrar no pré-venda e por isso, pecam muitas vezes nas estratégias de retenção dos clientes já existentes e na construção de um relacionamento mais sólido e sustentável (pós-venda).
O objetivo maior do pós-venda é manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento de um melhor desempenho.
Também há como foco, a fidelização do cliente para futuras compras, e indicação a outros amigos.
Para atingir os objetivos propostos, pode se utilizar da coleta de informações para posterior apresentação de ações estratégicas, e conhecer seu cliente.
O Pós-Venda torna-se indispensável para qualquer organização que vise lucratividade e pioneirismo no ramo em que atua.
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
“Nunca foi tão importante manter um bom relacionamento com os clientes como agora”
Manter um bom relacionamento com os clientes é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios. É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de tentar conquistar continuamente novos clientes, numa frenética luta com um número gigantesco de concorrentes,
Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades.
No mundo globalizado, a única vantagem competitiva que temos é a real informação do cliente e que os concorrentes não têm. Por meio do relacionamento, essas informações devem vir do cliente.
Ele se baseia em quatro passos: identificação, diferenciação,a interação e a personalização .
Primeiramente, se busca identificar o cliente e conhecê-lo as suas necessidades, a maneira de contato preferida, suas necessidades, interações realizadas com a empresa, suas reclamações em vários aspectos.
Depois, com