Personalização Dos Serviços Para O Cliente

relacionamento com o cliente nada mais é atender às suas necessidades, é solucionar os seus problemas, e ele espera que o vendedor (onde podemos chamar melhor de consultor) o ajude da melhor forma. No mundo globalizado que estamos o diferencial está nestes consultores, pois na maioria das vezes são eles que têm o primeiro contato com o cliente. O consultor tem que buscar constantemente a capacitação, ser ágil, flexível, ter disciplina, auto conhecimento dos produtos e serviços, e superar…

com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com…

plena dos seus clientes é, de fato, um fator crítico para o sucesso. Essa satisfação é alcançada através de uma prestação de serviço de alta qualidade, avaliada através de atributos e dimensões, a serem julgados pelos próprios clientes. Para determinar a importância de determinados atributos sobre a satisfação dos clientes, alguns modelos realizam a análise dos atributos identificando quanto que a variação de desempenho de determinados atributos impacta na satisfação plena dos…

conceito de organização do conceito de empresa. Dê um exemplo para cada caso. (Até 8 linhas) A empresa pode ser considerada uma unidade de prestação de serviços/ ou produção de mercadorias, com meios financeiros, humanos e tecnológicos, sob a autoridade de um ou mais indivíduos, com o objectivo de obter lucro e satisfazer as necessidades dos seus clientes (sociedade, público em geral, etc.), através da aquisição, combinação e transformação de factores de produção. Exemplo: SONAE. A…

economia de serviços: características, tendências e perspectivas 1 Meta da aula Apresentar as causas do crescimento do setor de serviços na sociedade contemporânea. Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 1 identificar o foco principal das estratégias das empresas prestadoras de serviços, se produto, se serviço ou se ambos; 2 avaliar os atrativos do setor de serviços; 3 identificar os segmentos de mercado e os indicadores de desempenho de um…

rodoviários, buscando a satisfação plena dos clientes. Visão: - Ser líder no desenvolvimento de soluções especiais em transporte; - Garantir a rentabilidade da empresa para assegurar o crescimento contínuo e sustentável. Valores: 1. Respeitar o cliente, recebendo-o de portas abertas para que se sintam parte do processo; 2. Ouvir os clientes para o desenvolvimento de soluções especiais para as suas necessidades; 3. Fornecer equipamentos e serviços com alto padrão de…

Análise da situação Este é o primeiro ano das operações de nossa empresa: Lanchonete Sucos & Energia, oferecemos produtos naturais (bebidas e alimentos) agregados do serviço de orientação nutricional em um espaço agradável, altamente moderno em um local estratégico (ao lado do parque da Granja – na região da Zona Sul). Nossa proposta está sendo bem recebida por nosso público alvo, utilizaremos o marketing para alavancar e desenvolver nossa marca potencializando além dos nossos produtos…

momento, fomos recebidos por um funcionário que durante todo o tempo que estivemos presente exercia somente a função de recepcionar os clientes e entregar-lhes uma comanda individual para registro dos pedidos, não tendo portanto nenhuma interatividade com outras funções exercidas no local além desta. Por conseguinte, os funcionários responsáveis pelo atendimento aos clientes dentro do local onde eram servidas as comidas, mostraram-se responsáveis tanto pelo atendimento individual em si,…

criação e implantação de uma empresa de personalização de automóveis na cidade de Londrina - PR. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Administração – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2011. RESUMO Este projeto tem como escopo desenvolver a fundamentação para criação de uma empresa na cidade de Londrina com base nas análises mercadológica, técnica e econômico-financeira. Esta empresa oferecerá serviços e produtos de personalização automotiva, incluindo…

GAV 1. SERVIÇOS & VALOR: conceitos básicos A NATUREZA DOS SERVIÇOS Definições para serviços O termo serviço é encontrado na literatura para designar vários fenômenos, cada um com diferentes significados. Em gestão de organizações, alguns autores têm tentado definir serviço de forma mais específica. De acordo com Ramaswamy (1996, p. 3), o serviço pode ser entendido como “as transações de negócios que acontecem entre um provedor (prestador do serviço) e um receptor…