Qualidade de serviços de tecnologia da informação após implatação de outsourcing

QUALIDADE DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APÓS IMPLATAÇÃO DE OUTSOURCING SUMÁRIO |1 |INTRODUÇÃO .......................................................................................... |13 | |2 |REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................ |15 | |2.1 |História da Terceirização ........................................................................ |15 | |2.2 |A Terceirização nos Serviços de TI ........................................................ |17 | |2.3 |Aspectos Legais...................................................................................... |20 | |2.3.1 Obrigações contratuais ........................................................................ |23 | |2.3.2 Relações Trabalhistas .......................................................................... |25 | |2.4 |Qualidade e Desempenho ....................................................................... |26 | |2.4.1 Indicadores Operacionais Técnicos ...................................................... |27 | |2.4.2…

|Título: Aspectos positivos e negativos da terceirização da área de Tecnologia da Informação – outsourcing – em diferentes | |setores de uma empresa. | |Aluno: Michelle Costa Vilarinho | |Disciplina: Gestão da TI |Turma: MBA SP 14 - Fevereiro…

vamos analisar de forma prática o insourcing e o outsourcing. 1.1. Objectivos 1.1.1. Objectivo geral O grupo tem como principal objectivo fazer se uma analise teórica do insoursing e o outsourcing nas organizações, como complemento um estudo de caso de maneira que possamos entender qual o seu papel nas Organizações. 1.1.2. Objectivos específicos • Conseitualizar o insoursing e o outsourcing • Identificar as suas vantagens e desvantagens dentro das organizações • Analisar o…

O OUTSOURCING NO AMBIENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Resumo O Outsourcing no ambiente de Tecn0logia da Informação permite por meio de um modelo de gestão dedicada, assegurar ao Cliente a entrega dos níveis de serviços contratados com aderência aos padrões de qualidade, maturidade e confiabilidade de processos. Os clientes buscam condições de uso das melhores ferramentas e práticas no ambiente de TI com ITIL, COBIT, ISO9000, ISO27001 e PMI, para alcance dos…

Governança Projetos e Serviços de TI (MGPS) Uma Análise da Contratação de Outsourcing em TI Autor(es): _________________________________________________ Carlos Suzart _________________________________________________ Flávia Batista _________________________________________________ Laissa Peixoto _________________________________________________ Natalia Suzart Disciplina: ____________Metodologia Pesquisa Científica____________ Professor: ________________Edilberto Strauss,…

1. Outsourcing é favorável Um relatório da associação das principais empresas americanas de tecnologia da informação (ITAA), divulgado na última terça-feira, mostrou que o outsourcing - contratação de serviços em países que apresentam mão-de-obra barata - será positivo para a economia dos Estados Unidos no futuro, apesar da perda atual de milhares de empregos qualificados. Segundo o estudo, o processo reduzirá a inflação no país, criará novos trabalhos e estimulará a produtividade. A…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE Senac PORTO ALEGRE CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO TATIANA KAMPHORST TRINDADE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO E FATORES DE DECISÃO PELA ADOÇÃO DO OUTSOURCING DE TI Porto Alegre 2013 TATIANA KAMPHORST TRINDADE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO E FATORES DE DECISÃO PELA ADOÇÃO DO OUTSOURCING DE TI Trabalho de Conclusão do curso de Bacharelado em Administração, da Faculdade Senac Porto Alegre,…

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE REALEZA TRABALHO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL REALEZA- 2012 TRABALHO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Trabalho desenvolvido através de pesquisa para a disciplina de Sistema de Informação Gerencial, professor Marcus Glauco Faria de Sant´Anna. REALEZA – 2012 INTRODUÇÃO Este trabalho tem o objetivo de abordar a questão Outsourcing, que basicamente, nada mais é do que delegar serviços a terceiros, em qualquer área, podendo ser…

Perfil Individual dos Sócios (Formação/Qualificações) 15 9.3 - Anexo III - Politica de Preços 16 9.4 - Anexo IV - Cronograma do Projeto Consultoria e Viabilidade em Outsourcing para Service Desk 17 9.5 - Anexo V – questões sobre outsourcing 18 9.5.1 O que é “Outsourcing”? 18 9.5.2 Quando surgiu este termo? 18 9.5.3 Quais são as vantagens do “Outsourcing” em TI? 18 9.5.4 “Outsourcing” é a atividade de TI que mais crescerá no Brasil até 2011? 18 9.5.5 Os Benefícios de um…

Empreendorismo e Outsourcing em Portugal Eng.º Carlos Santos Silva Innovation Manager Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa Departamento de Informática 28 de Abril de 2006 © 2006 IBM Corporation Agenda A IBM A IBM e o Mercado de Serviços O Outsourcing As Motivações e Factores Críticos do Outsourcing A IBM e os Jovens Licenciados Empreendorismo e Outsourcing | A IBM e o Outsourcing | © 2006 IBM Corporation Uma Companhia à Escala Global Empresa global com…