O Marketing Relacional E A Fidelização Do Cliente

Marketing Relacional Termo CRM -Diferenciar-se da concorrência -Cumprir as promessas (expectativas) -Encorajar a voltar Marketing Tradicional é insuficiente: -É indiferenciado…pouco focalizado -Não dá resposta adequada às necessidades multicanal -Não é eficaz para gerir a fragmentação do mercado e a personalização * Consumidores tipo cada vez mais raros * Necessário compreender a fundo, as necessidades e motivações dos micro-segmentos -Pouco eficiente para fazer face…

RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: fidelização de clientes por meio do relacionamento interpessoal Alexandre Taveira Gomes xanddytg@hotmail.com Paulo Tovar Lavinas Elias pauloelias@msn.com Orientador: Prof. M. Sc. Welington Leôncio Costa welec@ig.com.br RESUMO A proposta deste artigo é levar ao conhecimento dos gestores de empresas varejistas, a relevância do relacionamento interpessoal entre vendedor e cliente. Desta forma…

Introdução Com a intensificação da concorrência nos dias de hoje, as empresas perceberam que precisam tratar os clientes de maneira diferenciada. Os clientes têm muito mais opções e não precisam ser leais a nenhuma instituição. A tentativa desesperada agora é descobrir formas de gerenciar com eficiência os relacionamentos com os clientes, não apenas conquistar novos, mas principalmente reter os que já existem. A tecnologia de informação, na forma de sofisticados bancos de dados…

Licenciatura em Marketing, Publicidade e Relações Públicas Ano letivo 2014/2015 Unidade Curricular – Marketing Relacional Plano de Marketing Relacional Autores: Ângela Amaral Nº 50029035 Catarina Lomba Nº 50029694 Cristina Cota Nº 50025439 Jorge Martins Nº 50027039 Tânia Costa Nº 50028751 Coordenador: Professor Luís Andrade Lisboa, dezembro de 2014 Índice 1. Sumário Executivo ..........................................................................................................

A R T I G O S O marketing relacional como novo paradigma Uma análise conceptual por Joaquim Antunes e Paulo Rita RESUMO: O presente artigo procura analisar a evolução e aceitação, por parte da comunidade científica e académica, da abordagem de marketing relacional como paradigma emergente. São objecto de estudo as insuficiências do marketing transaccional bem como as linhas e determinantes que contribuíram para o desenvolvimento do marketing relacional. Apresentam-se ainda as novas…

........ 10 2.1.2. Força de trabalho ........................................................................................ 11 2.1.3. Principais Equipamentos e Processos ................................................. 11 2.1.4. Produtos e Clientes .................................................................................... 11 2.1.6. Ambiente Competitivo ............................................................................... 12 2.1.7. Novas Tecnologias ...................

..6 1.1 Definições de atendimento ao cliente...........................................................6 1.2. Tipos de clientes........................................................................................7 1.3 Como saber o que os clientes priorizam......................................................10 1.4 Instrumentos para ouvir os clientes.............................................................12 1.5 Canais de acesso oferecidos aos clientes.....................................

O marketing direto é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contactos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas). O Marketing Direto, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos

MARKETING II 2009/2010 I. O PLANO DE MARKETING Um plano de marketing implica saber para onde queremos ir, de onde vamos e como vamos para a nossa meta. Eis alguns elementos fundamentais num plano de marketing: 1. Diagnóstico Interno: neste âmbito compreendem-se a estrutura organizacional, os sistemas de informação e comunicação, a cultura organizacional, a gestão propriamente dita e a análise funcional (área financeira, dos recursos humanos, etc.); 2. Diagnóstico Externo –…

Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA: Resposta Resposta Selecionada: c. SATISFAÇÃO DO CLIENTE algo perseguido pelos clientes na forma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício valorizado por eles. Resposta Correta: