O Marketing Relacional E A Fidelização Do Cliente

FAECE/FAFOR (UNIDADE BATISTA) GESTÃO DE MARKETING MIX DE MARKETING PROFESSOR: SERGIO LUIZ GOES ASSUNTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO ALUNOS: PAULO ROBERTO DOS SANTOS MELO SUSANA CLARA BARROS DE ALCÂNTARA Marketing de Relacionamento: Definição e Aplicações. INDICE Resumo....................................

relações de negócio entre clientes e empresários. Isto irá afectar o mercado pois ambos os elementos necessitam um do outro para coexistirem ou seja o empresário necessita do cliente para vender o seu produto e o cliente precisa do empresário para comprar um produto de qualidade. Este livro tem como público-alvo os profissionais que estão constantemente em contacto directo com o cliente e para as pessoas que pretendem melhorar os seus erros de abordagem ao cliente para obter um…

a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, chegava balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito bem. Senão, saia porta a fora. Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente ganhou uma dimensão muito maior e, deixar de percebê-la, tem

(2005, p. 124), o CRM foi vendido como uma revolução tecnológica que permitiria maior precisão para identificar clientes em potencial e fazer ofertas. Muitas empresas investiram milhões de dólares para coletar dados, apenas para descobrir que os dados não tinham muitos variáveis importantes e, pior, as pessoas da empresa não eram voltadas para o cliente ou organizadas para o cliente. Então o desafio é saber quando a CRM é um investimento adequado e como implementá-lo com sucesso. O…

Marketing Direto É um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização. Entre os principais meios utilizados para a construção de um marketing direto com qualidade, estão a inteligência de banco de dados, impressão, criação de URLs personalizadas e acompanhamento e análise de retorno de investimento em marketing, como também aplicações de tecnologias como realidade aumentada, QR Codes…

Docente: Ricardo Moutinho Discentes: Daniel Silva - 25498 Joana Cunha - 25778 Venda Relacional – Soft Selling Ìndice Introdução 3 Venda Transaccional 4 Venda Relacional 5 Os 6”I´s” da Venda Relacional 6 Venda transaccional vs Venda Relacional 7 Objectivos e Ferramentas a Venda Relacional 8 Vantagens do Marketing Relacional 8 Vantagens para as empresas 8 Vantagens para os clientes 9 Perfil do vendedor e sua importância 10 Requisitos mentais 10…

A Centricidade do Cliente O cliente é hoje visto como um dos principais activos dos bancos, pelo que lhes merece o maior respeito e atenção. A estratégia no sector bancário é multifacetada, no entanto de seguida dar-se-á o enfoque fundamentalmente a quatro pilares que orientam a actividade comercial dos bancos do ponto de vista de gestão de clientes: captação, fidelização, retenção e reactivação. Os conceitos podem ser fáceis de compreender, mas a sua operacionalização obriga os…

Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida,…

suficientes para garantir uma vantagem competitiva sustentada Page 2 A Maneira da Delta FIDELIZAÇÃO = DIALOGO PRESSÃO NECESSIDADE DE SEGURANÇA MERCADO DELTA CAFÉS Envolvente Contextual ESTRATÉGIAS DE FIDELIZACÃO CONFIANÇA DIALOGO CRESCIMENTO SUSTENTADO DO NEGÓCIO Envolvente Transacional Processo Normal CRIAÇÃO DA EMPRESA CRESCIMENTO DO NEGÓCIO ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO ESTABELECER UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA “UMA EMPRESA DE…

ferramentas de marketing de relacionamento desde sua origem, antes de 1950, até os dias atuais, a importância das soluções tecnológicas, o papel do vendedor com seus clientes e estratégias de fidelização. A Atividade Prática visa a execução de um plano de melhorias para uma organização escolhida pela equipe. PALAVRAS-CHAVE: Marketing, Marketing de Relacionamento, Fidelização, Papel do Vendedor. SUMÁRIO Introdução 01 01. Marketing de Relacionamento 02 02. Ferramentas de Marketing…