O Marketing Relacional E A Fidelização Do Cliente

Instituto Politécnico de Castelo Branco Escola Superior de Gestão Um estudo sobre fidelização e retenção de clientes na área do fitness. Célia Marina Costa Ferreira Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas, realizada sob a orientação científica da Doutora Sara Monteiro Morgado Dias Nunes, Professora Adjunta da Unidade Técnico-Científica de Ciências…

canal de relacionamento com o cliente, aumentando assim as vendas, o market-share, a percepção do cliente quanto ao valor da marca, fidelização e interatividade com os clientes. Revisão Bibliográfica Segundo Amy Shuen (2009, p.34)– Web 2.0: Guia Estratégico, “os efeitos positivos de Rede On-line permitidos pela Web aumentam o valor de um produto ou serviço quanto mais pessoas o utilizarem ou o adorarem.” Conceito de Marketin A primeira definição de marketing surgiu em 1960.…

Carlos Augusto Santana João Paulo Capitulino Luanna Andrade Araújo MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A EMPRESA ITEC CURSOS JOÃO PESSOA 2013 Marketing de Relacionamento O conceito do Marketing de Relacionamento, surgido no início dos anos 1980, é relativamente recente, mas se faz essencial no cotidiano das organizações orientadas para cliente. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades…

2014 SEGUNDA APOSTILA DE EXERCÍCIOS QUESTÕES 1. Um processo de atendimento finaliza-se com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da organização, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. 2. O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e com suas necessidades supridas pelos produtos adquiridos. Para tanto, a empresa…

DISCIPLINA GESTÃO DE MARKETING I PROFESSOR: MARCELO MIGUEL DA SILVA ALUNO: JHONATAN SOUZA, RODRIGO SOUZA DATABASE MARKETING Nos últimos 150 anos o comércio sempre foi individual, de pessoa para pessoa, porém com o surgimento das grandes cidades, não foi mais possível realizar este relacionamento um a um, por este motivo percebeu-se a grande importância da existência de um banco de dados de clientes e clientes em potenciais, foi então que surgio o Database Marketing, mais…

Ausente Telerketing e marketing direto Telemarketing TELEMARKETING “É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemáticas e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”, é utilizado como uma ferramenta de marketing direto. O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim , logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando uma pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes.…

Centro Universitário Central Paulista- UNICEP Administração “Branding Marketing” São Carlos 2014 “Branding Marketing” Trabalho de Gestão e Preço ao Curso de Graduação em Administração do Centro Universitário Central Paulista. Orientadora: Professora MS. Symara Helena Penow Campos São Carlos Março/2014 Sumário 1 INTRODUÇÃO.............................................................................

Trabalho de Recuperação – 1º módulo 10º ano Disciplina de Marketing Professora: Andreia Sousa Introdução Vou desenvolver este trabalho para a disciplina de Marketing, para recuperar o primeiro módulo do 10º ano, vou tentar aplicar os conhecimentos transmitidos através dos slides que a professora enviou. A Nike Nike, Inc. é uma empresa norte-americana, que no início de sua existência , em 1972 , teve uma parceria…

| |FICHAMENTO | Marketing | | | |Anália

conceito de marketing one to one (ou marketing individualizado) consiste na venda de tantos produtos e serviços quanto seja possível a cada cliente - o chamado conjunto alargado de necessidades - por uma vida inteira, em vez da venda de um produto ou serviço de cada vez para o maior número possível de consumidores. Este conceito serve, sobretudo, para obter a lealdade dos clientes. Este conceito foi criado no início da década pelo consultor americano Don Peppers, presidente da…