Database marketing

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA – UNISUL
PRÓ-REITORIA ACADÊMICA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA GESTÃO DE MARKETING I
PROFESSOR: MARCELO MIGUEL DA SILVA
ALUNO: JHONATAN SOUZA, RODRIGO SOUZA

DATABASE MARKETING

Nos últimos 150 anos o comércio sempre foi individual, de pessoa para pessoa, porém com o surgimento das grandes cidades, não foi mais possível realizar este relacionamento um a um, por este motivo percebeu-se a grande importância da existência de um banco de dados de clientes e clientes em potenciais, foi então que surgio o Database Marketing, mais ou menos no final da década de 70 e tem como principal função realizar ações que promovam a satisfação de seus clientes, baseado nas informações armazenadas em banco de dados. Para atingir os resultados esperados com o database marketing é necessário a inteligência do homem mais a memória do banco de dados. O banco de dados é onde serão guardados todos os dados possíveis e relevantes sobre nossos clientes e possíveis clientes (prospects). A inteligência do homem será responsável por analisar e aproveitar bem os dados acumulados transformando-os em informações, descobrindo oportunidades para satisfazer e conquistar clientes de forma mais lucrativa para empresa. Os dados para a construção do database marketing são obtidos através de dados de observação do comportamento do cliente, dados de pesquisa primária (dados fornecidos diretamente pelos indivíduos a respeito de si mesmos) e, dados de pesquisa secundária (dados adquiridos de terceiros sobre clientes e prospects). Os dados primários geralmente são obtidos por meio de pesquisas, entrevistas, grupos de foco ou outras interações diretas com indivíduos. Os dados primários consistem em dois tipos principais: dados demográficos a nível individual, como idade, renda e valor da casa; dados comportamentais e de atitude. Os dados secundários são definidos como dados adquiridos de outras fontes que não os próprios indivíduos.