O Marketing Relacional E A Fidelização Do Cliente

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

Sara Silva Marketing é o negócio total visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor. O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante, mas pelo consumidor. Este surge quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos através da troca.  1ª Fase e 2ª Fase  Primado da Produção (1870 – 1930) • •  Primado das Vendas (1930 – 1950) 4ª Fase   Subclasse industrial 3ª Fase  …

A RODA DO MARKETING: DO ARTESANATO AO DIGITAL Definir a compatibilidade, o controle de gestão, a gestão dos recursos humanos... Não apresenta qualquer problema. O mesmo se passa com o marketing. A maior parte das definições habituais parece ter sido formulada para uso exclusivo de marketeers. Começam geralmente por uma enumeração de tudo o que o marketing não é, desde a venda, à distribuição, passando pelo comércio ou estudo do mercado, e prosseguem com uma descrição longa e sutil

presente trabalho tem como principal objectivo demonstrar como a inovação na prestação de serviços pode intensificar a relação hotel-cliente. Assim, as necessidades dos clientes ganham uma nova dimensão de importância a qual será plenamente entendida através de um novo Marketing – o Marketing Relacional. Afim de implementar uma boa estratégia de Marketing Relacional, é fundamental existir um sistema de Customer Relationship Management implementado no hotel, que vê no Guest Relations…

MARKETING DE RELACIONAMENTO IMOBILIÁRIO: Identificação e aprimoramento do marketing de relacionamento diante ao acirramento da concorrência Aline Antunes Veiga alinee_veiga@hotmail.com A busca nos processos de identificação e reconquista de clientes imobiliários se torna cada vez mais valiosa, uma vez que trabalhando sua integração junto a empresa e seus processos de fidelização são o foco, a fim de, conhecer melhor o cliente com o processo comunicativo mútuo e sabendo…

MARISA MARQUES DA SILVA MARKETING DE RELACIONAMENTO: Fidelize o Seu Cliente Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão em Marketing. da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Rio de Janeiro 2014 1) TÍTULO: Marketing de Relacionamento: Fidelize o seu cliente 2) TEMA: O Marketing de Relacionamento e sua relação com o processo de fidelização, como as técnicas, as estratégias e as ferramentas…

consumidores, promovendo a lealdade à marca e o aumento de consumo do seu whisky, desenvolveu uma estratégia que aposta claramente num maior envolvimento dos seus públicos. Nesse sentido, identificou a necessidade de criar maior interação com os seus clientes e de forma mais personalizada. Apostando na diferenciação, desenvolveu em 2005 o programa “Keep Walking Club”, tendo sido em 2009 reajustado. História da marca: Os irmãos Walker, em 1909, com uma estratégia focada no seu…

INSTITUTO POLITÉCNICO DE PORTALEGRE ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO MESTRADO EM EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE PME UNIDADE CURRICULAR DE PROJECTO PROPOSTA DE PROJECTO O Marketing na Gestão da Cadeia de Abastecimento da Hotelaria. Coordenador do Mestrado: Prof. Doutor Ricardo Ferreira Orientador: Prof. Doutor Nicolau de Almeida Discente: Maria do Rosário de Bastos Roldão Bezerra Resumo Palavras-chave Abstract

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A satisfação do cliente é o objetivo de todas as empresas e, nesse momento de avaliação pós-compra, o consumidor pode tornar-se fiel ou não. A fidelidade a uma marca, produto ou serviço está diretamente ligada ao grau de satisfação do consumidor. A avaliação do consumidor envolve aspectos que vão além dos benefícios tangíveis do produto, o processo de análise da satisfação do consumidor acontece quando ele compara o desempenho esperado com o desempenho real.

1. MARKETING PÓS VENDA Costuma-se dizer que o pós-venda é o INÍCIO DA PRÓXIMA VENDA, é a garantia que seu negócio continuará a vender. Custa dez vezes mais barato manter um cliente satisfeito, e vender-lhe várias vezes, do que conquistar novos clientes, mas uma coisa é certa: se vender para um cliente e se esquecer que ele existe, por mais satisfeito que ele esteja, também poderá se esquecer. É aí que o serviço de pós-venda entra. 2. BUZZ MARKETING É um termo que significa uma forma