Estudo Caso Johnnie Walker: o desafio do relacionamento em busca do engajamento

Estudo de Caso
“Johnnie Walker: o desafio do relacionamento em busca do engajamento.”

Introdução
A marca Johnnie Walker, líder de mercado mundial no seu segmento, com o objectivo de se fortalecer junto dos seus consumidores, promovendo a lealdade à marca e o aumento de consumo do seu whisky, desenvolveu uma estratégia que aposta claramente num maior envolvimento dos seus públicos. Nesse sentido, identificou a necessidade de criar maior interação com os seus clientes e de forma mais personalizada. Apostando na diferenciação, desenvolveu em 2005 o programa “Keep Walking Club”, tendo sido em 2009 reajustado.
História da marca:
Os irmãos Walker, em 1909, com uma estratégia focada no seu produto, um whisky escocês destilado e composto por uma cuidada seleção de maltes, produzido desde 1850 e até então denominado Walker’s Old Highland, aperceberam-se de novas oportunidades de negócio que impunham o surgimento de uma nova marca, criaram assim a Johnnie Walker.
Foi um período muito relevante para a empresa, fase denominada no seu site oficial como
“Renascimento”.
A Johnnie Walker “herdou” da Walker’s Old Highland a garrafa com formato quadrado, a famosa etiqueta inclinada, que “tem sido reconhecida em todo o mundo como um emblema, um símbolo de identidade” e o Striding Man, que a marca identifica como representação de espirito de progresso e pensamento inovador dos Walker. (http://www.keepwalking.pt/gamaehistoria/jw/historia)
O sucesso da marca levou à sua globalização e 11 anos depois os seus produtos já eram distribuídos em mais de 120 países.
Tendo iniciado a sua gama de produto com Johnnie Walker Red Label e Johnnie Walker Black
Label, a marca demonstrou desde logo o seu grau de envolvimento com os clientes, uma vez que o nome atribuído surgiu por o hábito destes identificarem os whiskies pela cor das etiquetas nas garrafas. Como forma de dar resposta às necessidades de mercado, apresenta hoje uma linha mais variada que inclui Green Label,