ATPS

RESUMO
Este trabalho tem por finalidade atender às exigências regulamentares da Faculdade Anhanguera.
Uma pesquisa sobre as ferramentas de marketing de relacionamento desde sua origem, antes de 1950, até os dias atuais, a importância das soluções tecnológicas, o papel do vendedor com seus clientes e estratégias de fidelização.
A Atividade Prática visa a execução de um plano de melhorias para uma organização escolhida pela equipe.
PALAVRAS-CHAVE: Marketing, Marketing de Relacionamento, Fidelização, Papel do Vendedor.
SUMÁRIO
Introdução 01
01. Marketing de Relacionamento 02
02. Ferramentas de Marketing de Relacionamento 09
03. Soluções Tecnológicas - CRM 15
04. Programas de Fidelização de Clientes 17
05. Conclusão 21
06. Referências 23
INTRODUÇÃO
As empresas de diversos tipos de atividade veem aperfeiçoando o processo de relacionamento com os clientes, utilizando principalmente o marketing de relacionamento, tornando-se mais competitivas e estrategicamente mais consolidadas junto à concorrência.
Além do que, utilizar marketing de relacionamento com Clientes e Fornecedores faz com que as Empresas, que enfrentam dificuldades gerais de mercado, possam efetivamente fidelizar parceiros e explorar cada vez mais um plano de melhorias para o futuro.
Este é o século da era do cliente e não mais do produto ou serviço. Por isso, as empresas têm de saber se relacionar com seus clientes, e nada mais perfeito do que fazer isso com um atendimento personalizado, dedicado, utilizando mão de obra qualificada e atualizada, e por inúmeras outras estratégias que vamos apresentar no escopo deste projeto.
Para aplicação destas estratégias, a equipe de vendas é essencial para atuar com o público alvo e, por isso, deve se manter motivada, atenta às novidades da concorrência, e atenta às necessidades do consumidor.
01
01. Marketing de Relacionamento
Para apresentar a definição de Marketing de Relacionamento, é importante destacar, antes da década de 1950 e como se