O Conhecimento Como Diferencial Para Obter Qualidade

aplicado na pratica alguns conceitos como o Espiral do Conhecimento, que introdutórios dentro das empresas, é como adquirir sucesso através desta aplicação, ensina que nada é possível se não obtivermos conhecimento, que possa ser adquirido com a experiência e com a convivência com quem sabe mais (conhecimento tácito), ou através de estudos e treinamentos específicos (conhecimento explícito). Existem ainda duas dimensões para o conhecimento tácito. A TÉCNICA e a COGNITIVA: a Técnica…

RELAÇÃO ENTRE O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA NORMA ISO 9001 E O MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO Carolina Borges de Assis1 Sara Rios Bambirra Santos2 RESUMO A permanente busca pela competitividade está influenciando às organizações a implantarem novos modelos de gestão como ferramenta estratégica ou até mesmo um diferencial para se manter no mercado. Estão disponíveis vários modelos de gestão, entre eles a Norma NBR ISO 9001:2008 e o Modelo de Excelência de Gestão (MEG).…

de desempenho), recompensar (remuneração e benefícios), desenvolver (capacitação e treinamento), manter (condições ambientais e psicológicas para a qualidade de vida no trabalho) e monitorar pessoas (verificar resultados). A gestão de pessoas tem três aspectos fundamentais: as pessoas são seres humanos, tem história própria, personalidade, conhecimento e habilidades das quais a organização necessita; as pessoas são ativadores inteligentes dos recursos organizacionais, fornecem a empresa…

objetivo de obter um resultado mais rápido, onde o conhecimento torna-se um recurso econômico muito mais importante do que a matéria-prima, e muitas vezes mais do que o capital econômico. Pode-se observar que as pessoas são importantes nas organizações, sendo elas, as principais responsáveis pelo desempenho das empresas, constituindo vantagens competitivas num mercado cada vez mais exigente. Os seres humanos devem ser tratados como ativos da empresa e não como despesa, onde o…

Nonaka (2002) entre conhecimento tácito e explícito, explicando que o conhecimento tácito é pessoal, específico ao contexto e, assim, difícil de ser formulado e comunicado, contudo o conhecimento explícito ou “codificado” refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal e sistêmica, observando que os seres humanos adquirem conhecimentos criando e organizando ativamente suas próprias experiências, ou seja, comprovando as próprias crenças como forma de obter conhecimento. Já…

meio de criação do conhecimento, passou a desempenhar um papel fundamental no crescimento das empresas e no alcance do seu sucesso. Como meio para ter acesso rápido e com qualidade as informações estratégicas, as empresas passam a investir cada vez mais em novas tecnologias e, em especial, no desenvolvimento de software que funcione como um meio facilitador na busca de informações, solucionador de problemas que impactem no crescimento de uma empresa, como um instrumento diferencial no…

solicitação dos professores do grupo de competência. CRICIUMA-2014 RESUMO Compreender o cliente significa entender suas necessidades e as formas como ele se relaciona com o mundo. Para isso, as empresas devem obter informações preciosas de diversos tipos, como vontades, hábitos, possibilidades e, principalmente, expectativas do cliente em relação ao produto/serviço oferecido. Essas informações podem ser conseguidas de diversas maneiras:…

RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM DIFERENCIAL NO MERCADO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel em administração ORIENTADOR: RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM DIFERENCIAL NO MERCADO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade

do produto, funcionalidade, qualidade dos serviços, disponibilidade, imagem e reputação, vendas e preço. A questão principal é determinar qual será o foco de atuação da empresa, quais consumidores ela pretende atender, como se dará sua participação na indústria e qual a melhor forma – a melhor estratégia – para que essa empresa consiga obter o melhor desempenho no segmento de atuação escolhido. Para isso, é importante que a organização tenha profundo conhecimento a respeito de si própria, do

definições. Sendo a informação, um patrimônio, um bem que agrega valores e dá sentido às atividades que a utilizam, lembrando que o uso da TI deve ser usada de forma apropriada, devendo utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que façam um diferencial das informações. Com a evolução da TI, surgem cada vez mais soluções disponibilizadas pela informática. A tecnologia da informação, sua tendência é que venha ser mais utilizada em nossa sociedade, por causa das suas facilidade de…