Níveis De Serviço

Marketing de serviço O setor de serviços vem tendo um grande aumento nos últimos anos e se tornando de grande importância para economia mundial. Decorrente de vários aspectos relacionados, principalmente, com a falta de tempo para realização de tarefas ou a não qualificação para sua execução. O marketing de serviço está relacionado em fazer com que o cliente tenha uma maior percepção de valor no serviço do qual está sendo executado. Há uma dificuldade de agregar valor, em se tratando de…

utilizando as funções e serviços oferecidos pelas camadas inferiores. Cada camada deve ser pensada como um programa ou processo, implementado por hardware ou software, que se comunica com o processo correspondente na outra máquina. As regras que governam a conversação de um nível N qualquer são chamadas de protocolo de nível N. O projeto de protocolos em níveis é a maneira mais eficiente de se estruturar uma rede. Uma vez definida claramente a interface entre os diversos…

PROJETO SINTONIA - A BUSCA DA EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES: O CASO DA UNIDADE DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE E ARMAZENAMENTO (US-TA) DO SEGMENTO DE EXPLORAÇÃO E PRODUÇÃO DA PETROBRASDezembro de 2005 Sumário Este trabalho apresenta de forma resumida a implantação de um projeto de gestão voltado para a melhoria do relacionamento com os clientes, numa Unidade de Serviços do segmento de Exploração e Produção (E&P) da Petrobras,. O projeto em questão engloba conceitos de Marketing

e até mesmo ao próprio negócio. O conceito de ‘Ciclo de Vida dos Serviços’ introduzido pela nova versão requer apoio e um patrocínio que ultrapassa os domínios do departamento de T.I. A Estratégia de Serviços deve ser vendida a toda a organização e seu real valor precisa ser demonstrado. PALAVRAS-CHAVE: Nova versão, ITIL V3, CIO, Ciclo de vida dos serviços, departamento de TI, Estratégia, demonstrado. INTRODUÇÃO Serviço de TI é o meio para entregar valor aos clientes,…

vez mais a qualidade dos serviços  Estão cada vez mais exigentes  Compram com mais frequência e em menores quantidades  Buscam prazos de entregas cada vez menores  Sofrem forte pressão por redução de estoques Nível de Serviço RB – Consultoria Empresarial & Logística Expectativa do cliente /consumidor  Disponibilidade do Produto / Serviços  Tempo do ciclo do pedido  Exatidão no atendimento dos pedidos  Tratamento dos pedidos de emergência Nível de Serviço  Informação…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ NÍVEL DE SERVIÇO NO MODAL RODOVIÁRIO SÃO PAULO 2013 INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ NÍVEL DE SERVIÇO NO MODAL RODOVIÁRIO SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO........................................................................................................5 2. NÍVEL DE SERVIÇO…

142 SERVIÇO RECENTE EM CLIENTE DE AUDITORIA 143 – 145 FUNÇÃO DE CONSELHEIRO OU DIRETOR EM CLIENTE DE AUDITORIA 146 – 149 ASSOCIAÇÃO DE PESSOAL SÊNIOR (INCLUINDO ROTAÇÃO DE SÓCIOS) COM CLIENTE DE AUDITORIA 150 – 155 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS QUE NÃO SÃO DE ASSEGURAÇÃO A CLIENTES DE AUDITORIA 156 – 219 Responsabilidades da administração 162 – 166 Elaboração de registros contábeis e de demonstrações contábeis 167 – 174 Serviços de avaliação 175 – 180 Serviços fiscais 181 – 194…

Serviços e Consultoria de Segurança e Saúde do Trabalho LAUDO TÉCNICO DE AVALIAÇÃO DO RUÍDO CONTRATANTE: Labareda Gril Rua Capitão Joaquim Martins Fontes, S/n Bairro Farolândia RESPONSAVEL TECNICO: Alexsandro D’ávila Rodrigues Engº Eletricista e Segurança do Trabalho PRESEG – Serviços e Consultoria de Segurança e Saúde do Trabalho Eireli Av. Osvaldo Aranha 363, Casa A Bairro Novo Paraiso CNPJ: 19.413.564/0001-84 Tel (79) 3241-8634 Serviços e Consultoria de Segurança e Saúde