Níveis De Capacidade Dos Processos

....................................................................................................... 18 Conceito de Serviço ....................................................................................................... 19 Conceito de Processo .................................................................................................... 19 Diferença entre Cliente e Usuário .................................................................................. 20 Melhoria contínua....

......................................................................................................... 19 Conceito de Serviço ..................................................................................................... 20 Conceito de Processo .................................................................................................. 20 Diferença entre Cliente e Usuário................................................................................. 21 Melhoria contínua........

Gerenciamento do Nível de Serviço 6 Meta 6 Definições 6 Atividades 7 Gerenciamento de Disponibilidade 8 Meta 9 Definições 9 Disponibilidade 9 Confiabilidade 9 Capacidade de manutenção 9 Capacidade de execução do serviço 9 Resiliência 10 Segurança 10 Função Empresarial Vital (VBF) 10 Base de Dados do Gerenciamento da Disponibilidade (AMDB) 10 Atividades 11 Gerenciamento de Capacidade 11 Definições 11 Base de…

ótica da melhoria contínua dos processos para aumentar a qualidade do processo de desenvolvimento e, consequentemente, aumentar a qualidade do produto final. É conhecido o fato de que projetos de software somam uma série de problemas, que vão desde o seu início até o produto final. Os problemas mais frequentes têm relação com custos, prazos e qualidade, acarretando insatisfação cliente/usuário e frustração da equipe de desenvolvimento. O gerenciamento de processos surge como uma forma…

software 6) Gerência de Configuração de Software 7) Gerência de Engenharia de Software 8) Processos de Engenharia de Software 9) Ferramentas e Métodos de Engenharia de Software 10) Qualidade de Software 3. Defina qualidade de software. Qualidade de Software é um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e produtos, prevenindo e eliminando defeitos. 4. Quais são os principais tópicos…

produção. Quais são os conceitos e o que rege esse tipo de planejamento, constatando a importância desse estudo e desta etapa na produção do produto industrializado. Ressaltar que o planejamento é fundamental para efetuar o controle de produção, processo que defini a qualidade do produto, tempo de fabricação e manutenção dos estoques. 1. CONCEITOS E FUNÇÕES DO PLANEJAMENTO E PROGRAMAÇÃO A necessidade de…

todo o processo de administrar. É ele quem guia e converge as organizações rumo ao alcance de objetivos. Alguns critérios são necessários para que o administrador conquiste um desempenho excepcional , são eles a eficiência e a eficácia. Enquanto a eficiência significa fazer bem e corretamente as coisas de modo que não sejam desperdiçados recursos ; a eficácia consiste na conquista dos objetivos e resultados . O ideal para o bom administrador é ser eficiente e eficaz. As Funções e O…

................................................................................................ 10 Atividades .................................................................................................................... 10 Relação entre processos ............................................................................................. 11 Indicadores .................................................................................................................. 12 Fatores…

TI – ITIL Foundation 15 3.1 Introdução 15 3.2 Por que Adotar o Gerenciamento de Serviços? 16 3.2.1 Conceito de Serviço 16 3.2.2 Conceito de Processo 17 3.3 Diferença entre Cliente e Usuário 17 3.3.1 Melhoria contínua 18 3.4 Central de Serviços 19 3.4.1 Introdução 19 3.4.2 Objetivos 19 3.4.3 Descrição do Processo 20 3.4.4 Atividades 20 3.4.5 Controle de Incidentes 21 3.4.6 Qualificações do Pessoal 21 3.4.7 Tipos de Centrais de Serviço 22 …

....................................................................................................... 18 Conceito de Serviço ..................................................................................................... 19 Conceito de Processo .................................................................................................. 19 Diferença entre Cliente e Usuário................................................................................. 20 Melhoria contínua......