Nivel De Serviço

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…

1 ) Qual das seguintes listas melhor descreve os atributos necessários para a equipe de Central de Serviços? Resposta Correta: Ciente do negócio do cliente, articulado, metódico, tolerante, bom relacionamento interpessoal Comentários: A equipe da Central de Serviços está focada no relacionamento com o cliente, então é importante que as características estejam voltadas para um bom relacionamento. O conhecimento técnico é menos importante neste caso. É necessário que a equipe conheça…

Caracterização da Empresa.........................................................................8 1. Dados da Empresa..............................................................................................8 2. Produtos Oferecidos e Serviços.........................................................................8 3. Diferencias da Empresa......................................................................................9 4. História da…

Projeto de Produtos e Serviços Projeto de Produtos e Serviços Princípios gerais de projeto em produção Projeto de produtos e serviços Geração do conceito Triagem Projeto preliminar Avaliação e melhoramento Prototipagem e projeto final Projeto de processos Projeto da rede Arranjo físico e fluxo Tecnologia de processos Projeto do trabalho Vantagem competitiva do bom Design • O objetivo de projetar produtos e serviços é: satisfazer os consumidores atendendo…

Processos no Service Design – – – – – – – Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor • Conclusão O que é a ITIL? • A ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) é um conjunto de melhores prática para a gestão de serviço em TI e…

avaliação parcial do 2° bimestre, Curso de Logística da UNIME – Lauro de Freitas. Lauro de Freitas Logística Empresarial Missão da Logística: É dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior contribuição à empresa. A logística empresarial, como função integrada de uma empresa, é um conceito relativamente novo, apesar de que todas as

tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas. 23 Os principais objetivos do ITIL são: alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes, melhoria da qualidade e redução de custos de provimento de serviços no longo prazo. Sebrae 2008 – Analista Técnico 21 Os itens G e F, na figura, correspondem ao gerenciamento de serviço, que é dividido em duas áreas: suporte e entrega. 22 O item B corresponde ao negócio e o item C,…

coisa que é oferecida ao mercado para ser adquirida, usada ou apreciada. apreciada. Bens físicos Serviços Pessoas GESTÃO DE PRODUTOS, LINHAS E MARCAS Prof. Márcio Bronzi Lugares Organizações Classificação de produtos Dentre as inúmeras maneiras de se classificar produtos, a mais usual é a classificação de produtos dos tipos: tipos: Duráveis; Duráveis; Não duráveis e; Serviços. Serviços. Classificação de produtos Duráveis: Duráveis: Produtos que resistem por muito…

...............................................................................................................3 2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo Itil....................................................................................................4 3.1 – Service Desk..........................................................................................................

NÍVEL DE SERVIÇO DA CADEIA LOGÍSTICA INTRODUÇÃO A meta do serviço logístico é a satisfação do cliente INTRODUÇÃO O SERVIÇO LOGÍSTICO TORNOU-SE UMA FERRAMENTA IMPORTANTE PARA A CONSTRUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DE RELACIONAMENTOS MAIS PRÓXIMOS COM CLIENTES E FORNECEDORES. COMPOSIÇÃO DO SERVIÇO AO CLIENTE • O serviço é um processo integral de atendimento do pedido do cliente e inclui:  Recepção do pedido;  Determinação da forma de pagamento;  Seleção e embalagem de mercadoria;  Embarque; 