Visão geral do itil

Visão Geral Do ITIL
Entendendo o Estágio Service Design

Alunos: Domingos Junior João Paulo Davies

Sumário
• • • • • O que é a ITIL? Versões Por que é importante a certificação ITIL Estágio Service Design Processos no Service Design
– – – – – – – Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor

• Conclusão

O que é a ITIL?
• A ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) é um conjunto de melhores prática para a gestão de serviço em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. • Redução no tempo de execução dos serviços • Redução de custos operacionais • Controle e Gestão do Setor

Versões
• • Versão I (1986 – 1999) – Esta versão é a ITIL original, baseado em funções de boas práticas, composto por 40 livros, de acordo com a variedade das práticas de TI. Versão II (1999 – 2006) ‐ A ITIL V2, baseado em processos de boas práticas, é composto por 10 livros e é a versão globalmente aceite como uma estrutura de boas práticas para a gestão de serviços de TI:
– – – – – – – – – Suporte de Serviços Entrega de Serviços Planeando para a implementação da gestão de serviços Gestão da infraestrutura TIC Perspectivas de negócio Volumes I e II Gestão de recursos de software Gestão de aplicações Gestão de segurança ITIL ‐ implementação em pequena escala

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Versão III (2007 – Atual) ‐ ITIL V3, baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, incorpora o melhor do ITIL V1 e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Cinco títulos de ciclo de vida formam o núcleo das práticas da ITIL:
– – – – – Estratégias de serviços Desenho de serviços Transição de serviços Operação de serviços Melhoria contínua de serviços

Porque é importante a certificação ITIL
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