Projeto de produtos e serviços

Projeto de Produtos e Serviços

Projeto de Produtos e Serviços
Princípios gerais de projeto em produção

Projeto de produtos e serviços
Geração do conceito Triagem Projeto preliminar Avaliação e melhoramento Prototipagem e projeto final

Projeto de processos
Projeto da rede

Arranjo físico e fluxo

Tecnologia de processos

Projeto do trabalho

Vantagem competitiva do bom

Design
• O objetivo de projetar produtos e serviços é: satisfazer os consumidores atendendo suas necessidades e expectativas atuais ou futuras.
Interpretação de expectativas Marketing Expectativas

Projeto do produto serviço Especificação do produto/serviço

Produção Produto/Serviço

Cliente

Leitura: Princípios de projeto na Braun

Pg 139

Que é projetado em um produto?
Pode-se considerar que todos os produtos e serviços têm três aspectos: um conceito, que é o conjunto de benefícios esperados que o consumidor está comprando; um pacote de produtos e serviços “componentes” que proporcionam os benefícios definidos no conceito; o processo pelo qual a operação produz o pacote de produtos e serviços “componentes”.

Que é projetado em um produto?
Clientes compram “conceitos”
De um bem de consumo De um serviço

Os conceitos compreendem um pacote de produtos e serviços
Um bem pode significar o bem e a assistência técnica Um jantar de um restaurante inclui o bom atendimento

Relacionamento entre componentes define o processo
Um bem ou serviço inclui uma seqüência de eventos interconectados e seqüenciados que representam a expectativa do cliente.

Leitura: A Dyson aspira à frente -

pg. 142

Etapas do projeto do conceito à especificação
Seu conceito global
Forma Função Objetivo global Benefícios

Seu pacote
Conjunto de bens e serviços para apoiar o conceito

O processo
Pelo qual o projeto irá realizar o conceito Relacionamento entre produtos e serviços

Etapas do projeto do conceito à especificação
Geração do conceito Triagem Projeto