Administração

PROJETO DE PROCESSO, PRODUTO E SERVIÇO
Este apontamento não substitui a leitura dos capítulos!
 PROJETO: “O processo através do qual algumas exigências funcionais de pessoas são atendidas por meio da moldagem ou configuração de recursos e/ou atividades que englobam um produto, serviço ou o processo de transformação que o produz (p. 87)”;
 TODOS OS GERENTES DE PRODUÇÃO SÃO PROJETISTAS: “Quando eles compram ou rearranjam a posição de um equipamento ou quando alteram a maneira de trabalhar dentro de um processo, estão tomando decisões de projeto porque afetam a forma física e a natureza dos processos (p. 87)”;
 PROJETAR: “é conceber a aparência, o arranjo e a estrutura de algo antes de construí-lo. Nesse sentido, é um exercício conceitual.
(...) é um exercício que necessita conceber uma solução que funcione na prática. Projeto também é uma atividade que pode ser abordada em diferentes níveis de detalhe. Pode-se visualizar a forma geral e a intenção de algo antes de começar a definir detalhes. Isso é certamente verdadeiro para o projeto do processo (p. 88)”;
 “No início da atividade de projeto do processo, é importante entender os objetivos do processo, quando a forma e a natureza gerais do processo estão sendo decididas. A forma mais comum de fazer isso é posicionar o projeto de acordo com suas características de volume e variedade (p. 88)”;
 O projeto de produtos e serviços e o projeto dos processos são claramente inter-relacionados, conforme figura abaixo.

 “Pequenas mudanças no projeto de produtos e serviços podem ter conseqüências profundas para o modo como a produção deve fabricá-los. Analogamente, o projeto de um processo pode restringir a liberdade dos projetistas de produto e serviço de operarem como desejam (p. 89)”;
 OBJETIVO PRINCIPAL DO PROJETO DE PROCESSOS: “é assegurar que o desempenho do processo seja adequado ao que quer que se esteja tentando alcançar (p. 89)”;
 “Os objetivos de desempenho das operações são traduzidos