Projetos de produtos e serviços

Projeto de Produtos e Serviços

Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes veem em uma empresa, logo, deveriam causar impacto. Embora os gerentes de produção nem sempre tenham a responsabilidade direta pelo produto ou serviço, acabam sempre por ter uma responsabilidade indireta de fornecer as informações e as recomendações das quais depende o sucesso do desenvolvimento do produto ou serviço. Cada vez mais, no entanto, espera-se que os gerentes de produção tenham uma participação mais ativa no,projeto de produtos e serviços. O projeto só terá benefícios completos se um produto, por melhor projetado que seja, possa ser produzido com altos padrões e um serviço, por melhor concebido que seja, possa ser implementado.

POR QUE UM BOM PROJETO É TÃO IMPORTANTE?

Um bom projeto satisfaz os consumidores, comunica o propósito do produto ou serviço a seu mercado e traz recompensas financeiras à empresa. O objeto de um bom projeto, independentemente de ser de produto ou serviço, é satisfazer os consumidores ao atender as suas necessidades e expectativas atuais e ou futuras. Isto, por sua vez, melhora a competitividade da organização. Pode-se observar portanto, que o projeto de produto e serviço tem seu início com o consumidor e nele termina. Portanto, a atividade de projeto possui um objeti9vo primordial: fornecer produtos, serviços e processos que irão satisfazer aos consumidores da operação. Projetistas de produtos tetam alcançar projetos esteticamente agradáveis que atendam as expectativas dos consumidores. De forma similar, os projetistas de serviços tetam produzir um serviço que atenda às expectativas dos consumidores. Ao mesmo tempo, o serviço necessita estar dentro das capacitações da operação e deve ser oferecido a um preço razoável.

Que é projetado em um produto ou serviço?

Pode-se considerar que todos os produtos e serviços têm três aspectos:

Um conceito, que é o entendimento da natureza, do uso e do