Niveis De Serviço De Uma Empresa

aqui. Como TI é, em muitas empresas, uma área de serviços e não propriamente uma área de negócios, onde a aplicação do BSC seria facilitada, foi dedicado um capítulo justamente para explicar esta integração, a de uma unidade com o BSC da corporação. Por fim, conclui-se como a integração inicialmente citada poderia ser feita, abordando os assuntos que foram percorridos nos capítulos desta monografia. Vale ressaltar que este trabalho não visa estabelecer a estratégia da empresa por meio da…

ANAIS UM ESTUDO SOBRE AS RAZÕES DA TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS EM EMPRESAS DE MÉDIO E GRANDE PORTE MARCOS ANTÔNIO FERRUZZI ( marcos_ferruzzi@terra.com.br ) UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA MÁRIO SACOMANO NETO ( msacomano@unimep.br , pmsn@terra.com.br ) UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA EDUARDO EUGÊNIO SPERS ( eespers@unimep.br ) UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA RESUMO Este estudo procura identificar as razões pelas quais as empresas optam pela terceirização das atividades…

armazenagem, transporte, compras e logística.Com este estudo é possível compreender a importância da integração dos compradores com o seu ambiente interno e externo, o que trará maior suporte a este processo. Uma das soluções encontradas pelas empresas é a busca por profissionais mais qualificados,utilizando técnicas de negociação em conjunto com sistema de informação adequados , estabelecendo procedimentos padrões para as compras. 6 METODOLOGIA O presente estudo tem como…

04 de setembro de 2013 Sumário 1. Introdução.................................................................................................................. 4 2. Descrição da Empresa. .............................................................................................. 5 3. Aspectos do nível de serviço. .................................................................................... 5 4. Visão geral da cadeia de…

br/ie-cbiot/plano_negocio.doc) 1. Capa 2. Sumário 3. Sumário executivo 4. Descrição da empresa 5. Planejamento Estratégico do negócio 6. Produtos e Serviços 7. Análise de Mercado 8. Plano de Marketing 9. Operações 10. Plano Financeiro 11. Anexos 1. CAPA A capa é o primeiro contato com o Plano de Negócios, portanto deverá ser limpa, clara, de fácil e agradável leitura e informar os seguintes dados: - nome da Empresa - endereço, telefone - logotipo - nome do…

progresso que focam na gerencia por desempenho. Seus indicadores chaves identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhando com os objetivos dos negócios da organização para o alcance dos objetivos determinados. Uma empresa depende da credibilidade e prontidão da informação. Os componentes do COBIT irão fornecer uma estrutura capaz de entregar valor e ao mesmo tempo gerenciar riscos e controlar dados e informações. 2. DOMÍNIO ENTREGA E SUPORTE O…

nos resultados de uma organização”. E para tal, a organização escolhida pelo grupo foi a ABIX Tecnologia Ltda. Empresa do ramo de serviços em telecomunicações e monitoramento remoto de segurança . O objetivo do trabalho é apresentar inicialmente um resumo sobre o perfil da organização, com detalhamento das atividades desenvolvidas, seu porte, seus principais produtos e serviços, bem como exp lanar sobre o perfil do cliente e o mercado onde a organização esta inserida, ou seja,…

A TERCEIRIZAÇÃO NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO E O IMPACTO NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS A) INTRODUÇÃO A logística deixou de ser atividade acessória nas organizações e passou a ser vista como agregadora de valor. O aumento das exigências dos clientes impôs novos requisitos às atividades logísticas, em termos de qualidade, velocidade e custos. A terceirização nessa área tem sido realizada com o objetivo de reduzir custos, aumentar o desempenho e evitar ou postergar necessidades de investimento.

* Índice 1 Apresentação da Empresa 4 1.1 Identificação 4 1.2 Localização 4 1.3 Evolução da Empresa 5 1.4 Descrição da Actividade 5 2 Condicionantes Externas 6 2.1 Meio Envolvente Contextual 6 2.2 Meio Envolvente Transaccional 9 2.3 Estrutura do sector de actividade 12 2.4 Atractividade do sector de actividade 12 2.5 Factores críticos de sucesso 13 2.6 Ameaças e Oportunidades 14 3 Análise da situação actual da Empresa 15 3.1 Estrutura Organizacional 15

Gestão de Contratos com SLA Cada vez mais as empresas estão contratando serviços baseados em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. Um gerenciamento eficiente não significa ser sofisticado, com uma infinidade de parâmetros a serem acompanhados, onde em alguns casos tornar-se o fim e