Modelo Efqm

Modelo de Excelência da Gestão ® ® Índice 1. Apresentação 2 2. Por que o Modelo de Excelência da Gestão ®? 3 3. Evolução do MEG 4 4. Características do MEG 6 5. Benefícios do MEG 7 6. Estrutura do MEG 9 7. Fundamentos da Excelência 10 8. Critérios de Excelência da Gestão 13 9. Como implementar o MEG 16 10. Sobre a FNQ 17 1. Apresentação Esta publicação faz parte da série de e-books que a Fundação Nacional da Qualidade lançou

Pont foi o principal modelo de SMDO utilizado (­Ghalayini e Noble, 1996). A terceira iniciou-se durante a década de 1980, estendendo-se até os dias de hoje, quando, com base nas diversas críticas feitas aos modelos de SMDOs tradicionais, novos modelos com múltiplas dimensões de desempenho foram propostos e características necessárias à sua eficácia foram identificadas na literatura sobre o tema. Atualmente, as organizações têm demonstrado interesse pelos novos modelos de SMDOs,…

administração da qualidade passou por diversos estágios, até chegar à administração da qualidade total da atualidade. Shewhart, Feigenbaum, Deming, Juran e Ishikawa, os personagens mais importantes dessa história. Uma vez que o enfoque da qualidade e o modelo japonês de administração estão estreitamente associados. 1- Como definir qualidade? Há muitas definições para a idéia da qualidade. Principais integrantes da escola da qualidade: Shewhart, Dodge e Romig - Cartas de…

recursos humanos. 11 Os fundamentos da Qualidade na geração da Qualidade Total: • Repercussão nos meios acadêmicos; • Empresariais; • Sociedades em geral; • Após anos 80; Estabelecimento de premiações baseado em critérios e modelos: • Fundação Europeia da Qualidade (EFQM); • Prêmio Malcon Baldrige e Premio Nacional da Qualidade nos Estados Unidos; • Gestão da Qualidade ISO 9001, como requisitos: o cliente, o tempo e o desperdício (1987 até 2008). 12 Figura 3: Integração das ações de…

Figure 9 – Análise SWOT ........................................................................................................ 20 IV LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS 1 - I.T.I.L. 2 – PMI 3 – TI 4 – PMP 5 – OGC 6 – ITSMF 7 – CCTA 8 – EFQM 9 – CMDB 10 – S.W.O.T 11 - ISO/IEC 20000 12 - BS15000 13 - PMBOK 14 – CIO 15 – RCA 16 – ISO 17 – ROI Information Technology Infrastructure Information Library Project Management Institute Tecnologia da Informação Project Management…

CONTINGÊNCIA ............................................................................................................ 34 ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇOS................................................................................................. 36 O MODELO PROPOSTO ........................................................................................................................ 38 CONSIDERAÇÕES FINAIS…

medicamentos, tecnologia e outros), planos de saúde e pacientes, fazem parte do sistema de saúde. Vale dizer, os hospitais são atores fundamentais no sistema de saúde do Brasil, e como tais demandam atenção quanto às práticas gerenciais e aos modelos de gestão que estão adotando. Nessa perspectiva, a adoção de programa de qualidade é considerada um conjunto de atributos essenciais à sobrevivência das organizações num mercado altamente competitivo, objeto da gerência estratégica, que…

sobretudo pelo grande enfoque em qualidade, garantido pela definição dos processos e a proposição de melhores práticas para o Gerenciamento dos Serviços de TI, viabilizando a aderência à prática ISO9000 e ao modelo de referência da European Foundation for Quality Management(EFQM) (MAGALHÃES, 2007). O modelo é organizado em torno de cinco divisões principais: Suporte a Serviços (Service Support), Entrega de Serviços (Service Delivery), perspective do negócio (Business Perspective),…

pelo grande enfoque em qualidade, garantido pela definição dos processos e a proposição de melhores práticas para o Gerenciamento dos Serviços de TI, viabilizando a aderência à prática ISO9000 e ao modelo de referência da European Foundation for Quality Management (EFQM) (MAGALHÃES, 2007). O modelo é organizado em torno de cinco divisões principais: Suporte a Serviços (Service Support), Entrega de Serviços (Service Delivery), perspectiva do negócio (Business Perspective),…

Management Review, Primavera, pp. 32-54. Ebrahimpour, M. (1985), ”An Examination of Quality management in Japan: Implications for Management in the United States”, Journal of Operations Management, Vol. 5, Nº 4, pp. 419- 431. EFQM (1999), O Modelo de Excelência da EFQM, APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade, Amadora. Eisenhardt, K.M. (1988), “Agency--and institutional--theory explanations: The case of retail sales compensation”. Academy of Management Journal, 31, pp.…