Franquias

Aspectos relevantes nas relações entre modelos de franquias e fidelização de clientes Filipe Barros Lyra, Ramon Soares Corrêa, Thalita Gaspar Telles Vanessa Serra Costa de Carvalho1 Flavio da Silveira Bruno2 Resumo Este trabalho tem por finalidade encontrar o modelo de fidelização de clientes ideal para cada tipo de franquia. Para isto, além da pesquisa bibliográfica sobre os dois temas, foram estudadas as franquias já existentes no mercado com o objetivo de analisar quais modelos de fidelização já são utilizados por cada tipo de franquia. Após este estudo, as informações foram cruzadas e analisadas. Apesar de não terem sido encontradas na literatura franquias que utilizassem todos os modelos de fidelização estudados, foi possível fazer uma análise dos resultados encontrados e padrões puderam ser observados. Além disso, o presente trabalho sinaliza para um vasto campo de informações a ser estudado. Palavras-chave: Franquias. Satisfação do cliente. Fidelização. 1. Introdução O objetivo deste trabalho é encontrar, dentre os tipos de franchising do mercado e os modelos de fidelização de clientes estudados, qual destes se aplicam mais eficazmente em determinado tipo de franquia. Este tema foi desenvolvido, pois atualmente, o negócio de franquias tem atraído significativamente pequenos empreendedores. Isto se deve ao fato desse tipo de empreendimento ser, dentre as 1 UERJ.…

GOVERNO DA REPÚBLICA PORTUGUESA Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua. Conceito e objectivos da fidelização; Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização; Técnicas de fidelização; Ficheiro e o controlo de clientes; Instrumentos cliente. de aferição da satisfação do O Cliente de “Hoje” O cliente contemporâneo é cada vez mais: • Exigente, •…

Administração do Relacionamento com Cliente FIDELIZAÇÃO Prof. Me. Carlos Guimarães - ARC 1 Fidelização “Programas de Fidelidade não lhe garantem fidelidade, e sim conhecimento. Fidelidade não pode ser comprada, só pode ser conquistada.” Staffan Ellinder Fidelização As estatísticas e as estimativas demonstram a força e o impacto econômico produzido por esses programas: • Existem cerca de 90 milhões de membros de programas de milhagem de companhia aéreas,…

UNIVERSIDADE SALVADOR PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO SALVADOR BAHIA CAROLINE SANTANA DURVAL CARVALHAL LANURCE PRAXEDES VALÉRIA BARBOSA TABAJARA SILVA PROGRAMA DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: Caso das Lojas Riachuelo SALVADOR - BA 2008 CAROLINE SANTANA DURVAL CARVALHAL LANURCE PRAXEDES VALÉRIA BARBOSA TABAJARA SILVA PROGRAMA DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: Caso das Lojas Riachuelo Trabalho apresentado à Unifacs como requisito de aprovação da disciplina Tópicos Avançados em…

Marketing de Relacionamento Sistema de Fidelização: Como Encantar o seu Cliente Miriam Bretzke O que custa mais caro: conquistar um novo cliente ou reter um cliente atual? A busca de novos clientes pode ser atraente e motivadora para a Força de vendas, mas é mais cara, cerca de 6 vezes mais do que reter um cliente atual. Essa já é uma boa razão para a empresa desenvolver uma estratégia de fidelização de clientes. Além disso, atender às necessidades dos atuais clientes é mais…

de produtos. Assim, clientes de uma empresa irão fazer uso da sua percepção de valor e, desde que a mesma seja positiva, irão dar preferência de uso ou de consumo do produto ou serviço ofertado. Observe a seguir um modelo para o entendimento dos principais fatores de percepção de um cliente e como eles influenciam na sua satisfação e lealdade. Este modelo mostra de uma forma simples e clara que a busca de lealdade deve ser trabalhada na sua origem, ou seja,…

2, 3 e 4 de Julho de 2009 ISSN 1984-9354 SATISFAÇÃO, LEALDADE, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Alexandre Alves de Souza UFF Resumo A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. Este artigo tem por objetivo ajudar a compreender o comportamento do cliente…

1. Introdução Este capítulo se propõe a apresentar uma discussão sumarizada acerca de como um programa de fidelização pode ser feita no setor imobiliário. Para isso, será apresentada uma breve contextualização teórica sobre a temática-objeto dessa proposta investigativa, esclarecendo o caminho metodológico a ser corrido por do Estágio Supervisionado II, no momento no qual a pesquisa se realizará. Também serão pontuadas as categorias teóricas as quais basearão o estudo bem como os…

............................. 11 Capítulo 2: Fidelização, Satisfação e Qualidade.............................................................. 12 2.1. Fidelização............................................................................................................ 12 2.1.1. Noção.................................................................................................................. 12 2.1.2. Benefícios Associados à…

empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes (propaganda “boca-a-boca”) e da atuação da concorrência. Satisfazer um cliente significa atender a todas as suas expectativas e necessidades, com o fornecimento do produto ou serviço desejado. Os níveis de satisfação do cliente podem ser definidos como: Insatisfação; Baixa satisfação; Satisfação; Alta satisfação. O acúmulo de experiências relativas à satisfação (positivas ou negativas) ao longo do tempo é que…