Fidelização de lojas

UNIVERSIDADE SALVADOR PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO SALVADOR BAHIA

CAROLINE SANTANA DURVAL CARVALHAL LANURCE PRAXEDES VALÉRIA BARBOSA TABAJARA SILVA

PROGRAMA DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: Caso das Lojas Riachuelo

SALVADOR - BA 2008

CAROLINE SANTANA DURVAL CARVALHAL LANURCE PRAXEDES VALÉRIA BARBOSA TABAJARA SILVA

PROGRAMA DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: Caso das Lojas Riachuelo

Trabalho apresentado à Unifacs como requisito de aprovação da disciplina Tópicos Avançados em Marketing – Marketing de Serviços e Marketing de Relacionamento ministrada pela Professora Helaine Schindler, do curso MBA em Marketing, turma B, de 2007.

SALVADOR - BA 2008

ÍNDICE

1 INTRODUÇÃO 4

2. INFLUÊNCIA DA RECOMPENSA COMO FATOR DE FIDELIZAÇÃO 4

3 MODELOS DE PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO 5

4. LOJAS RIACHUELO 5 4.1 Cartão Riachuelo, 8 4.2 Crédito rotativo, 8 4.3 Crédito parcelado, 8 4.4 Seguro desemprego, 9 4.5 Seguro residencial, 9 4.6 Assistência 24h veículo, 9 4.7 Assistência 24h residência, 10 4.8 ?Assistência perda e roubo, 11

5 CONCLUSÃO 14

6 REFERÊNCIAS 15

4

1 INTRODUÇÃO

Modernamente, as empresas têm se esforçado para manter um relacionamento melhor com seus clientes, e desenvolvendo ações

promocionais para recompensar a lealdade daqueles que são preferenciais. São programas de fidelização baseados em volumes de utilização de serviços; cartões de crédito, ou indicativos para a indicação de amigos e parentes se tornarem usuários ou novos clientes. Com isso, pretende-se estabelecer um nível mais elevado de retenção de consumidores nos seguimentos mais lucrativos pelo aumento da satisfação, do valor percebido e aumentar a influência na preferência em futuras compras. Todavia, é imprescindível que a empresa constate se a implantação de um programa de fidelização gerará receitas adicionais que excedam os custos da implementação e se não há outras estratégias de retenção de clientes mais lucrativas e eficientes.
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