Modelo De Questionario Sobre Lnt

serviço. São várias regras de atendimento ao cliente e muitas delas são tão simples que algumas organizações acreditam que não há necessidade de trabalhar com essas regras. Desde um simples aperto de mão a mais sofisticada demonstração de conhecimento sobre produto ou serviço. Enquanto que para Griffin (1998), cliente é uma pessoa que se acostuma a comprar de sua empresa. Esse costume se estabelece por meio da compra e da interação freqüente durante um período de tempo. Se não…

Elaboramos um roteiro de entrevista, fomos na empresa e aplicamos as questões ao gerente de RH da empresa o Senhor José Désio Lopes, com perguntas abertas e fechadas sobre Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Desempenho, Administração de Cargos e Salários, Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa da empresa, estudamos esse questionário e fizemos uma avaliação baseada nos livros PLT. Observamos que a empresa não possui um programa formal de avaliação de desempenho de…

pessoal da empresa. O estudo teve caráter exploratório e adotou as abordagens qualitativa e quantitativa de pesquisa. Foram utilizadas análise documental e a técnica de grupo focal na pesquisa qualitativa. Na pesquisa quantitativa, foi aplicado um questionário para avaliação das necessidades de treinamento, construído com base na metodologia de análise do papel ocupacional. Os dados foram analisados por meio do Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Os resultados da…

a importância da mensuração de resultados e o impacto na cultura organizacional. O intuito do capítulo dois é informar um breve conceito sobre Educação Corporativa e Gestão por Competências, no intuito de esclarecer como são desenvolvidos os processos de Treinamento e Desenvolvimento dentro das organizações nos dias atuais. No capítulo três abordaremos sobre Cultura Organizacional, para entendermos o conjunto de normas e valores fundamentais que moldam os comportamentos dos…

.............................................................. 65 2 INTRODUÇÃO Veremos a seguir, o processo de um treinamento começando pelas etapas do treinamento. A primeira etapa que é o Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT), a segunda etapa que é o Planejamento do Treinamento, a terceira etapa que é Execução do Treinamento e a quarta e última etapa do treinamento que é a Avaliação do Treinamento. Utilizamos todas essas etapas em uma empresa real, onde…

pesquisas de campo. A coleta de dados foi feita através de um questionário próprio. A prática turística vem sendo explorada na região de maneira inadequada sem a devida estrutura que o turista deseja, o péssimo atendimento entre outras coisas a falta de qualificação e capacitação profissional. A capacitação profissional nessa perspectiva é imprescindível para que haja o desenvolvimento turístico. O objetivo desse estudo é analisar e refletir sobre possíveis meios de comunicação…

de Organização Organização Conceito de administração A Administração e o Papel do Administrador Processos de tomada de decisão (Herbert Simon) Gestão Stakeholders Evolução do Trabalho A evolução dos Recursos Humanos Gestão por Competências: um novo Modelo Gestão de Pessoas Níveis de Influência da Estrutura Organizacional Competência As três Habilidades Gerenciais do Administrador Perfil Gerencial Sistema de Recursos Humanos Planejamento Tipos de Planejamento Ciclo PDCA Planejamento…

de Ajustes Tipo de alteração Abertura seja bem-vindo - - 0 apresentação - - 0 objetivo e conteúdo - - 0 bibliografia - - 0 professores-autores - - 0 Módulo 1 – contextualização do modelo DIR apresentando o módulo - - 0 unidade 1 – gestão de desempenho - - 0 1.1 - desempenho - - 0 T 1 HTML 1.2 - gestão do desempenho Retirar o Vídeo da tela 1.3 - avaliação de…

trabalho conjuga a pesquisa bibliográfica buscando a resolução de um problema (hipótese) por meio de referenciais teóricos publicados, analisando e discutindo as várias contribuições científicas. Esse tipo de pesquisa trará subsídios para o conhecimento sobre o que foi pesquisado, como e sob que enfoque e/ou perspectivas foi tratado o assunto apresentado na literatura científica. Conforme Salomon (2004), a pesquisa bibliográfica fundamenta-se em conhecimentos proporcionados pela…

treinamento sobre Assédio Moral. Público Alvo: Coordenadores e Atendentes da Dim Dom Doces. Identificação de problemas de desempenho: o motivo da contratação foi que após o RH passar um questionário para os coordenadores e atendentes da organização, foi detectado que 40% não sabiam o que era assédio moral, 30% não sabiam que já tinham sofrido assédio moral, 20% já denunciaram a ação do assédio sofrido e 10% já presenciou alguma cena de assédio. [pic] Figura 3.1 – Gráfico LNT…