Modelo De Defesa Administrativa Procon

com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar. Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes, constituem os pontos trabalhados com relevância pelos bancos para que, em todos esses pilares do atendimento bancário, seja alcançada a plena satisfação dos…

complementares. Atualizado em: mar./2012 Saiba como montar: Papelaria Sumário 5 8 11 13 14 17 18 20 21 22 23 Atualizado em: mar./2012 O negócio Design de ambientes Recursos humanos Equipamentos, produtos e serviços Voz da experiência Defesa do consumidor Legislação específica Endereços úteis Sugestões para Leitura Cursos e eventos Referências Saiba como montar: Papelaria 5 O negócio Saiba mais sobre a montagem e o funcionamento do seu futuro empreendimento De…

DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR A defesa do consumidor é a atividade de proteção do consumidor através da divulgação de informação sobre a qualidade dos bens e serviços e através do exercício de pressão sobre as entidades públicas com o objetivo de defender os direitos dos consumidores. Os princípios que regem a defesa do consumidor norteiam-se pela boa-fé do adquirente e do comerciante, uma vez que a publicidade pode estabelecer os liames de seu exercício. Caso a publicidade seja…

CONSUMO SUPOSTAMENTE SUBTRAÍDO 54 11 DESCUMPRIMENTO DA RESOLUÇÃO Nº 456/00 DA ANEEL 61 11.1 SÚMULAS EDITADAS PELA ANEEL 66 12 CONSUMIDORES EM JUÍZO 68 12.1 PRINCÍPIO DA INAFASTABILIDADE 69 12.1.1 Críticas ao Poder Judiciário 70 12.2 FORMAS DE DEFESA DO CONSUMIDOR 72 13 PROPOSTA PARA AMENIZAÇÃO DE CONFLITOS NA RELAÇÃO DE CONSUMO 74 CONCLUSÃO 76 REFERÊNCIAS 79 INTRODUÇÃO O pensamento principal que norteou a elaboração do presente trabalho, é pelo fato do tema…

Federal. Sem dúvida alguma, responsabilidade objetiva mostra-se extremamente benéfica ao cidadão comum, que não dispõe de meios de comprovar suas alegações em decorrência da dificuldade na obtenção da prova. Como exemplo, temos o atual Código de Defesa do Consumidor, em que está prevista a inversão do ônus da prova. É fabricante, por exemplo, que vai ter de demonstrar que seus produtos são confiáveis e que o defeito ocorreu em decorrência do mau uso do equipamento pelo próprio…

segurança. Tudo o que for anunciado deve ser cumprido, exatamente como foi anunciado. Sanções previstas no CDC. Artigo 56. Responsabilização administrativa. As infrações das normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), sem prejuízo das de natureza civil, penal e das definidas em normas específicas, ficam sujeitas às sanções administrativas de multa, de apreensão do produto, de inutilização do produto, de cassação do registro do produto junto ao órgão competente, de proibição…

consumidor inadimplente para bancos de dados ou cadastros de consumidores Resposta correta: Estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de dados ou cadastros de consumidores. Comentário sobre a resposta correta: O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a responsabilidade é de quem contrata e os meios de prova cabem ao fornecedor e não ao consumidor, que é considerado a parte mais fraca na relação de consumo. Cláusulas compulsórias podem ser…

mercado financeiro é denominado “liquidação extrajudicial” e que na realidade significa o fechamento da Instituição. Disciplinar as atividades das Bolsas de Valores e dos corretores de fundos • públicos; Decidir da estrutura técnica e administrativa do Banco Central da República do • Brasil e fixar seu quadro de pessoal, bem como estabelecer os vencimentos e vantagens de seus funcionários, servidores e diretores, cabendo ao Presidente deste apresentar as respectivas…

estão intimamente ligadas, na medida em que o recall objetiva sanar um defeito, que coloca em risco a saúde e a segurança do consumidor, sendo que qualquer dano em virtude desse defeito será de responsabilidade do fornecedor. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva, independente da existência de culpa. O procedimento deve ser gratuito e, para que alcance seus propósitos, deve alcançar todo o universo de consumidores expostos aos riscos…

enfrentados pelas empresas e seus esforços para manter a qualidade de seus serviços, diante de um mercado tão exigente e mutante. Diante desse quadro de exigência e do aumento da competitividade entre as empresa, o planejamento se impõe como ferramenta administrativa, na busca por diferenciação, capaz de transformar o presente e o futuro das organizações, através da autoavaliação e do conhecimento do mercado atuante. As empresas que não planejam estrategicamente suas ações ficam a mercê…