Direito

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FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR SANTA BÁRBARA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

O PLANEJAMENTO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

TATUÍ- SP
2013
JOEL AMADEU DOS SANTOS

O PLANEJAMENTO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

O PLANEJAMENTO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

BANCA EXAMINADORA

___________________________________________
Profª. Orientadora:

___________________________________________
Prof. Esp.

___________________________________________
Prof. Esp.

Tatuí, 17 de novembro de 2012.

O dia em que você ficar irado com o seu fracasso será o dia em que você começará a vencer. Mike Murdock.
SANTOS, Joel Amadeu. O PLANEJAMENTO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NO COMERCIO VAREJISTA BRASILEIRO. 2013, 48 p. (Monografia apresentada à Faculdade de Ensino Superior Santa Bárbara, FAESB, para obtenção do título de Bacharel em Administração).

RESUMO

Este trabalho destina-se a compreensão do planejamento como ferramenta estratégica para a melhoria da qualidade da prestação de serviço. Tendo como principal objetivo o entendimento dos conceitos de planejamento, estratégia e qualidade em serviços. Buscar-se-á entender a forma como os temas se interagem, como podem ser aplicados dentro de uma organização prestadora de serviço. O trabalho é composto por pesquisas bibliográficas de autores renomados, e apresentará os temas em ordem que facilitam a contextualização e a compreensão, abordando primeiramente o quadro da prestação de serviço no

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